こんにちは、クウ太郎です。
こんな経験、ありませんか？
分からないことがある。聞かないといけない。 でも、また「なんでそんなことも分からないの？」と言われたら、と思うと、 手が止まってしまう。
「聞けない」じゃなくて、「聞くのが怖い」。
その苦しさ、ちゃんと分かります。
先週、実際にあったこと
継続的にご相談に来てくださっているIT系のお仕事をされている方がいます。
その方は、お客さんから強い言葉を言われることが重なって、 分からないことがあっても聞きに行けなくなっていました。
「また怒られるんじゃないか」 「こんなことも分からないのかと思われたら」
そう考えるだけで、胃がむかむかする。 それでも仕事を進めないといけないから、推測で進めて、 後でやり直しになる。そのくり返し。
話を聞いて、整理して、一緒に動いた
私がやったことは、シンプルです。
まず、その方の気持ちをとことん聞きました。 怒られた時の状況、その時どんな気持ちだったか、今何が一番辛いのか。 ぜんぶ、です。
そして一緒に整理しながら、「では、どう動くか」を考えました。
会社として上に相談できないか。 周りの人を頼れないか。 お客さんとの関係を、少しずつ変えていけないか。
話しながら出てきた言葉を一つひとつ拾っていくと、 本人も気づいていなかった「動ける方向」が見えてくるんですよね。
状況は、変わった
その後、この方はお客さんに気持ちを伝えることができました。
お客さんは「そんなに辛い思いをさせていたとは知らなかった」と言ってくれて、 言い方を気をつけてくれるようになりました。
環境が変わったんです。
一人で抱えていたら、この変化は起きなかったと思います。 誰かに話して、整理して、動いたから変わった。
それでも、まだ怖いと感じている
ただ、話の続きがあります。
状況が改善されても、その方はまだ「聞くのが怖い」という気持ちが残っていると言っています。
それはそうですよね。 頭で「もう怒られない」と分かっていても、 過去に傷ついた経験は、すぐには消えない。
私はその話も、ちゃんと受け止めています。 「大丈夫、気にしないで」と片付けるつもりはない。
ただ、仕事を前に進めるために、どこかでその壁を乗り越えていく必要がある。 そのことも、一緒に考えています。
「感謝の気持ちを持って仕事に向き合う」という、私自身が使っている方法を伝えたこともあります。 相手への怒りや恐怖ではなく、「この仕事を任せてもらえた責任」に意識を向ける、という考え方です。
それが合う人もいれば、違う方法が合う人もいる。 あなたに合ったやり方を、一緒に見つけていきたいんです。
あなたが今、一人で抱えているものは
仕事で、こんな状況にいませんか？
怒られるのが怖くて、聞けないことが増えている
推測で進めてしまって、やり直しがくり返されている
職場に、話せる人がいない
「こんなこと相談してもいいのか」と思って、誰にも言えずにいる
その重さを、一人で抱え続けなくていいんです。
話してみると、思っているよりずっと早く、 「では、こう動いてみよう」という具体的な方向が見えてくることがあります。
まとまっていなくて大丈夫です。 うまく説明できなくても大丈夫です。
ぜひ一度、話しかけてみてください。 お待ちしています。
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