お店の風評被害対策|口コミだけでなく、店名の周りの言葉も確認する

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お客様は、行く前にお店の名前を検索しています

初めて行くお店を選ぶとき、お店の名前を検索して、様子を見る人がいます。

そのとき、目に入るのは、口コミだけではありません。店名の横に出る言葉や、検索結果に並ぶページも、お店の第一印象になることがあります。

どんな影響が考えられるか

表示の内容や、見る人によって違いますが、次のような影響が考えられます。

・新しいお客様: 来店や予約をためらうことがあります

・常連のお客様: お店の評判が気になり、足が遠のくことがあります

・採用: 働きたい人が、応募を迷うことがあります

・お店の人: 毎日の営業に、気持ちが落ち着かなくなることがあります

怖いのは、気づかないうちに、見る人が判断を変えていることです。

店名の周りには、3つの表示があります

・検索候補: 店名を入力している途中で、横に出る言葉

・関連する検索: 検索したあとに出る、関連した言葉

・検索結果: 並んでいるページの内容

口コミの評価だけを見ていると、この3つの表示は、見落とされがちです。

すべてが問題とは限りません

・表示が、事実に基づいている場合もあります

・同じ名前の、別のお店のことが混ざる場合もあります

・影響の大きさは、お店の規模や地域、時期によっても違います

まずは、どの表示が、どこに出ているのかを見分けることが大切です。

考え方の順番

1. 事実かどうかを、確かめます。事実なら、改善や、お客様への説明が先です

2. お店で整えられること(公式の情報や、お店の発信)を考えます

3. 書き込みの削除や、法的な判断が必要な場合は、弁護士などの専門家に相談します

ご相談の前に整理したい3つのこと

・気になっている言葉と、出ている場所(検索候補、関連する検索、検索結果、口コミのどれか)

・いつごろから気づいたか

・お店で、特に困っていること(来店、予約、採用など)

まとめ

お店の評判は、口コミだけで決まるわけではありません。店名の周りの言葉も、お客様の判断に、静かに影響することがあります。

ご相談は、ココナラのメッセージから、状況を添えてお送りください。

※表示・結果の保証はしません。表示は検索需要など、公開されていない要素にも左右されます。