こんばんわ☾＊
皆さんの身近にもいるんじゃないでしょうか
なんでも質問する方、自分で考えることを放棄する。
書いてある言葉を理解しておらず、そのままお客様に案内する方…
色々な質問を日々受けますが、あまりにも呆れる内容が多いのが現状です。
例えば、漢字の読み方を聞かれること。
今や一人に一台PCが与えられているのに、わざわざ人を捕まえて
何かと思いきや、何と読むのか質問をしてくるのです。
これには正直驚きました。
そして自分の役割を悟りました…
もはやsiriではないかと。
持ち主のために代わりに答えを探してあげる
持ち主のために、理解できるようにかみ砕いで教えてあげる…
そう思うとなんだか悲しいですね
一体どっちが仕事してるんだよと思うことが多いです。
漢字の読み方を質問されたら、私は思わず
そんなことは自分でPCで調べなさい。コピぺで調べられるだろうに！と
冷たく言い放ってしまうのですから、まだまだですね💦
大人対応は難しいです
あと、説明しているときは、返事だけはよくて
実際にお客様対応をさせてみると、全く理解していなかったなんてこともよくあります。
人から聞いた話を、自分軸で捉えず、言われた通りにしかできないのは、
今やAIの方が正確です。
AIでは事足りないから電話窓口があると思うんですが、
肝心なオペレーターさんが機械みたいに、質問に対して答えない
通り一辺倒の対応しかできないなんてことはよくあります。
結局、案内したことに対して、お客様から質問されると
理解して話してないもんだから、折返し対応するか
あるいは、また人の時間を無駄に奪いに来るかのどちらかなのです。
最悪の場合は、クレームですね・・
そうは言っても私も初めは全然ダメでした。
お客様からお叱りを受け、真摯に受け止め情けないと思い、必死に学んで行ったり、教養書を今でも読み漁っていますが、気になるジャンルや知らないことで、興味がある分野の本を読んで知識を取り入れ、うまくいっている人の動きや考え方を真似します。色々同じジャンルの本を読んで、自分にしっくりくるもので試し、こうだったらやりやすいなど自分なりにやりやすい方向が見えてきます。
その積み重ねが、自分軸で考えられ行動できるようになるのです。
私もまだまだですが、口空けて仕事を頼まれる時代は終わってると思います。
今の職場はいまだそんな方で溢れかえっていますが、ある日から居場所がなくなるでしょう
