本日も記事をご覧いただきありがとうございます。ひろです。
人について考えよう。
「行動の意味を考える」
です。
彼が相談に来てから、さらに２週間が経った。
「もしかしたら、相談にはもう来ないかもしれないな」
そう思った時に、彼から連絡が。
「またお話を聞いていただいていいですか？」
「もちろんです」
というわけで、３度目の悩み相談を設けることに。
「お久しぶりです！」
「この２週間いかがでしたか？」
「はい。やっぱり考えたんですけど・・・」
視線を伏せて、口をもごもごさせている。
「どうしました？」
「やっぱり、自分が話したほうが商品は売れると思うんです」
前回の話でも、人の話を聞くことに抵抗を覚えていたのは分かっていた。
「実際、この２週間。話すことを意識すると売上が上がって」
「ご自身でそう思われるのでしたら、そのやり方があってるのかもしれませんね」
「はい！」
これ以上、接客についてお伝えするよりは、本人の良いところを伸ばす方が良いかもしれない。
「では、今回のご相談内容はなんでしょう？」
自分のやり方が解決したのなら、彼が求めているものは何だろう。
「はい。話したら売上が上がる。つまり受け身よりも攻めの姿勢が僕には向いていると思うんです」
「なるほど」
「なので、もっとこう。自分がより力を発揮できるような、そんな売り方はありませんか？」
「そうですね・・・」
自分の攻めの姿勢をより高める、自分を強化するための方法に興味があるらしい。
「質問ですが、ご自身の中で尊敬される方っておられますか？」「尊敬ですか・・・」
「はい。会ったことのない偉人の方でも良いですし、親御さんや。先輩などでも」
「あ、先輩がいますね」
おっ！
「その先輩みたいになりたいと思ったことがありますか？」
「はい。若い頃、訪問販売をしていた時。お世話になった先輩です」
「いいですね。先輩は現在何をされていますか？」
「この間、当時一緒だったやつに聞いたんですけど、金持ちになってるみたいでした」
「なるほど。それはどんな職種ですか？」
「色々やってみるみたいですけど。販売もやってると思います」
これは使えるかもしれない。
「では、その先輩の行動を思い出すことはできますか？」
「行動ですか・・・」
「例えば、普段の口癖や行動。そして、姿勢とか」
「口癖は分かりますね」
「何ておっしゃってましたか？」
「やってから考えろ。でした」
やってから考えろ
もしかして、
「それって訪問販売の時に言われました？」
「はい」
「どういう意味か分かりますか？」
「はい。訪問販売は訪問してからが勝負だから。訪問する前にあーだこうだ考えるなって」
なるほど・・・。
「実際、やる前から売れないとか思ってしまう時期があって。それで相談したら言われましたね」
「確かにやる前から決めつけたら、うまくいかないかもしれないですね」
納得のいく口癖。
それなら、
「訪問販売ってことは、ドアが開いたら勝負ってことですよね？」
「そうです。自分が話してないと、お客様の興味を惹きつけられないですし、こっちが押すことで買ってくれる方もいるので」
「そうだったんですね・・・」
僕は彼の過去を知ることで、彼の販売スタイルの原点を知ることができたのでした。
追伸
状況によって商売のやり方は変わります。
店舗でお客様が来るのを待っている場合、お客様は店舗の商品に興味があるから来ています。
そのお客様の興味ある商品や、話を聞くことで購買意欲を高めやすくなります。
でも、
訪問販売は攻めの営業。
お客様の意見を聞くよりも先に、訪れたことの意味。商品説明をしないと、玄関の扉は閉まってしまうかもしれません。
彼が攻めのスタイルを好むのも、情熱的に話し続けるのも。
すべては自分が話さないと、商品買ってもらえなかった。
そんな過去の経験から来ているものだったんです。
人の行動や言動には、やはり根本になるものが存在します。
過去の出来事や、普段付き合っている人の影響。そして、テレビや映画。好きな本など。
さまざまな事象で、人の人格はできています。
それを一つずつ丁寧に確認していく。
その大切さを、彼の話を通じて僕は思い出すことができたのでした・・・。
