商品を売るには？ 課題編

本日も記事をご覧いただきありがとうございます。ひろです。

人について考えよう。

本日のテーマは、

「自分の希望とお客様の希望」

です。

前回の相談から２週間後、

「お久しぶりです！」

「お久しぶりです」

再び男性とスーツの売り方について話し合う。

「いかがでしたか？」

「いや～。色々ありました」

進展があった感じ。

「どんな事がありましたか？」

「まず、お客様の要望を聞く機会が増えました」

「おおっ。それは以前とは何が違うんですか？」

彼は考えながら、

「僕はスーツが好きでスーツ屋さんになったので。知識では負けない。そう思ってました」

「はい」

「なので、お客様ならこれが良いですよ。という提案ベースだったんですが。まず、お客様に好みのスーツを選んでもらってから話すようにしました」

お客様が服を選べるスーツ屋さん。

「お客様の反応はいかがでしたか？」

「そうですね。前より、スーツの商品説明を、話を聞いてくれるようになった気がします」

人は自分の興味のあることには、いくらでも耳を傾ける。

「良かったですね」

「はい！」

成果は上がっている様子。

「ただ・・・」

「何かありましたか？」

「そうですね・・・。話を聞くっていう事に、僕は慣れてないのかもしれません」

ん？

「というと、どんな感じでしょうか？」

「はい。今まで、説明のためにたくさん話していたんですが。今はお客様の希望ベースになったので」

良いことではなのかな？

「僕の好きな商品を売るっていうのが、あまり・・・」

なるほど・・・。

「ご自身の希望が、人をカッコよくするでしたもんね」

「はい！　そうなんです！」

自分がお客様をカッコよくする彼の考え方は、自分が主体になっている。これは少し伝えたほうがいいかもしれない。

「お客様はカッコいいと思って、スーツを選ばれてるんですよね？」

「はい」

「お客様の希望に合わせて、より良い提案を伝えていくことは可能ですか？」「はい。それもやっているんですが・・・」

自分が主役になりたいその想いが、彼の心の奥底にあるのかもしれない。

「ご自身の目的はスーツを売りたいんですよね？」

「はい」

「接客でスーツを売るには、お客様の意見を聞くのと。ご自身が話すのでは、どちらがお客様の満足度が高いと思いますか？」

「それはお客様が話す方だとは思うんですけど・・・」

納得がいかない様子。

「兵庫県ご出身ですよね？」

「あ、はい」

突然の僕の言葉に驚く男性。

「３２歳でご結婚されて、現在結婚５年目」

「はい」

「４歳の娘さんが１人」

「はい」

「去年にスーツの会社を立ち上げて、友人のバーを手伝いながらスーツを販売している」

「よく覚えてますね」

最初にお会いした時に、１時間以上、彼が話していた情報。

「では続いて質問しますが」

「はい」

「僕のことは知ってますか？」

「え・・・」

彼は急に口ごもる。そして、続けて話したのは僕の名前と、僕が所属する会社の名前。そして、僕の年齢は間違えて、家族構成も知らない。

「お誕生日は４月２２日ですよね？」

「そこまで覚えてるんですね！」

「はい。お話を聞いていたので」

彼は黙って、下を見ながら・・・。

「やっぱり話を聞いたほうが良いってことですよね」

「もしくは・・・」

「何か方法があるんですか？！」

彼の目が輝く。

「ファンを作ることですね」

「なるほど。ファンですかぁ・・・」

彼は納得し始めたのでした。

追伸　

　相談で一番大切なのは、「本人の答え」です。

接客は聞くほうが有利。

という事実を伝えても、本人がそう思わなければ、この提案は何の意味も持ちません。

なので、ファンのお話もさせていただきました。

自分の知名度を上げて、常連のお客様を作って。

「君にスーツを任せたい」

というファンができれば、ご自身の願いは実現可能だと伝えました。

そのためには、まず接客。

「聞くことから始めてみませんか？」

というご提案。

彼の課題も継続していただく形にしました。

彼が今後、どう変わっていくのか。

続きます・・・。