LINE公式アカウントのステップ配信でできること｜上限・課金と、外部ツールが要る場面

「LINE公式アカウントだけでステップ配信はできるのか」

「外部のツールを入れないといけないのは、どこからなのか」

契約前によくいただく質問です。

私はLINEマーケティングの支援を4年以上・50社以上でお手伝いしてきました。

ここでは公式マニュアルに書かれている仕様と、私が実際に外部ツールを足している場面を分けて書きます。

■ LINE公式アカウントのステップ配信の仕様

公式マニュアルによると、開始条件に選べるのは「友だち追加」または「オーディエンス」です。

待ち時間は1〜30日の間で設定できます。

ステップは1ルートにつき10個まで、1つのステップ配信につき100個まで。

ステップ配信そのものの作成上限は50件までと案内されています。

配信の時間については、設定された時間内に配信できなかった場合、翌日の同じ時間に配信されます。

■ 止まる条件を先に知っておく

2つあります。

ひとつは、友だちがブロックした場合です。

もうひとつが見落とされやすいところで、当月のメッセージ配信通数の上限を超過すると、利用中のすべてのステップ配信でメッセージの配信が停止します。

1つのステップ配信ではなく、すべてが止まります。

配信されたメッセージは課金対象のメッセージとしてカウントされるので、一斉配信を多く出した月は、ステップ配信の分と合わせて通数を見ておく必要があります。

■ ここまでは公式アカウントだけで足りる

次のような使い方なら、外部ツールを足さなくても組めます。

・友だち追加した人に、数日かけて順番に案内を送る

・オーディエンスを開始条件にして、特定の条件の人だけに送る

・待ち時間を変えて、送る間隔を調整する

登録から数通で完結する案内であれば、まずはここで始めるのがいちばん軽い形です。

■ 外部ツールを足しているのはこの4つの場面

私が外部のツールを足すのは、次の場面です。

ひとつ目は、メールとLINEを同じ人として扱いたいときです。

メールで登録した人とLINEで登録した人が別々に記録されると、同じ人に二重で案内が届きます。

ふたつ目は、ウェビナーの予約や視聴に合わせて配信を出し分けたいときです。

予約した人を案内の配信から外す、視聴した人にだけ個別相談の案内を流す、という条件が要ります。

みっつ目は、開催60分前のような相対時間のリマインドを送りたいときです。

よっつ目は、個別相談の予約枠を持ち、日時とオンライン会議のURLを自動で差し込みたいときです。

UTAGE（ウタゲ）は、メール配信・LINE配信・ページ作成・決済・会員サイトをまとめて扱えるツールで、私はこの4つが必要な案件でここに寄せています。

■ 一斉配信との使い分け

ステップ配信を入れたあとも、一斉配信は残ります。

新しい開催の告知や、期限のある案内は、登録日を起点にすると人によって届く日がずれてしまうからです。

私は、登録日から数える案内をステップ配信に、日付が決まっている案内を一斉配信に置いています。

両方を使うと通数が増えるので、月の配信通数の見積もりは、ステップ配信の分も足して考えます。

■ 併用するときの持ち方

外部のツールを入れたあとも、LINE公式アカウントの管理画面は残ります。

友だちとの個別のやりとりや、あいさつメッセージの確認はそちらで見ます。

私は、配信の設計は外部のツール側に寄せて、日々のやりとりは管理画面で見る形にしています。

同じ内容の配信を両方から出すと重複するので、出す場所はどちらか一方に決めてください。

■ 迷ったときの判断

判断は、送る相手が「友だち追加したかどうか」だけで分けられるか、で決まります。

それだけで分けられるなら、LINE公式アカウントのステップ配信で足ります。

予約した・見た・申し込んだ、といった行動で分けたくなった時点が、外部ツールを検討する線です。

■ まとめ

・LINE公式アカウントのステップ配信は、開始条件が「友だち追加」か「オーディエンス」

・待ち時間は1〜30日。ステップは1ルート10個まで、1配信100個まで、作成上限は50件

・設定された時間内に配信できなかった場合は、翌日の同じ時間に配信される

・ブロックで停止するほか、当月の配信通数の上限を超えるとすべてのステップ配信が停止する

・配信されたメッセージは課金対象としてカウントされる

・友だち追加を起点にした数通の案内なら、公式アカウントだけで組める

・メールとLINEの名寄せ、予約・視聴に応じた出し分け、相対時間のリマインド、予約枠の4つが要るときに外部ツールを足す

・判断は「友だち追加したかどうかだけで分けられるか」で決める

ここまで読んで「録画したセミナーを毎日開催して、個別相談の予約まで自動で運びたい」と感じた方へ。

LINE登録から自動ウェビナーの予約・視聴・個別相談の申込・リマインド・担当者への通知までを、UTAGEとLINE公式アカウントで1本につないで構築しています。素材と動画をいただいてから30日、実機で1周通してからお渡しします。

▼詳しくはこちら