大阪府河内長野市の女性3人が、男性2人に自殺をそそのかした疑いが持たれている事件。
この話、ココナラ電話相談もまったくの無関係ではありません。
むしろ電話相談員として活動するからこそ、教訓にすべき事例だと思っています。
1.メンタルが弱っている人が多い
ココナラ電話相談・電話占いでは、メンタルが弱っている人が多くいらっしゃいます。
自己肯定感が低い、日常が生きづらい、恋愛がうまくいっていない…。
いろんな理由で誰かの支えを必要とされています。
そんなときはつい、誰かにすがりつきたくなるもの。
自分の人生の道のりに、なんらかの指針が欲しくなるのです。
誰だってそんな瞬間はありますしね。それが自然だと思います。
ただしそんなときだからこそ、接する側にも注意が必要。
2.論理の省略
例えば以下のような会話があったとします。
購入者「あの、実は…彼と復縁したいんですけど、どれだけ連絡しても、彼からの反応がなくて…」
出品者「彼を追いかけることをやめれば、自然と戻ってきますよ」
購入者「え、そうなんですか！？」
ここでは出品者は、購入者の話を聞いた後でいきなり結論を出しています。
購入者からすればすべてを見透かされたような、「この人は何でも知っている」という印象を抱くでしょう。
これは論理の過程を省き、いきなり結論を出しているからです。
私だったらまず過程、次に結論という順を追って話します。
購入者「彼と復縁したいんですけど、どれだけ連絡しても、彼からの反応がなくて…」
出品者「別れるに至ったということは、そこまでに様々なやり取りがあったはずですよね。小さなケンカも含めれば、数ヶ月の交際期間にかなりの頻度で気持ちのすれ違いがあったのだと思います。そうするとおそらく男性の心理としてはキャパシティオーバーです。たいてい男性はこんなとき『しばらく考えさせてほしい』と、一人で頭を整理するモードになっています。しかし女性は『このままだと忘れられてしまう』と危機感を抱くため、もっと焦ってしまう。これもすれ違いです。いま言えることは、追いかければ追いかけるほど事態が悪化するということです。
(結論)
だから今は追いかけることをやめ、彼に頭を整理する時間を作ってあげましょう。そうすれば自然と戻って来ると思いますよ。」
いきなり結論を言うとすべてを見透かした超常的な能力を持っているような印象を持たれてしまうため、「なぜそういう結論になったか」という過程も含めて説明することが大事。
私の恋愛相談は別に特殊な能力を使ったものではなく、ただの論理です。恋愛に対する持論とも言えます。
つまり何が言いたいかと言うと、いきなり結論を出すと特別な力があるように見えるし、過程を説明すれば理屈で話を進める性質になるということ。
同じことを言っていても、話の進め方によって印象がガラッと変わるのです。
3.過程を理解することが大事
お客様は心が弱っており、誰か大きな支えを必要としていることが多い。
そんなときにすべてを見透かすような言い方をされると、もう夢中になってしまいます。
「私は何でも知ってるんだよ」という雰囲気になり、何でも質問したくなってしまうでしょう。
それが積み重なると「先生が言うから◯◯しなきゃ」という思考になり、自分で考えることが減ってしまいます。
だから過程をすっ飛ばしていきなり結論を言うことは非常にリスキーだということ。
逆にそんなふうに言われたときは、出品者に「それはどうしてですか？」と、その結論に至った理由をしっかり確認しなければなりません。
過程を把握したうえで結論に納得できたなら受け入れればよし。
納得できなければ、思い切って疑問点をぶつけてみるべきです。
答えだけを聞いて鵜呑みにしてはいけないし、出品者も過程をしっかり説明するほうが無難です。過程って大事。
４.軸を持つことが大事
とはいえ、占いやスピリチュアルは常識的な理屈を超越したもの…というのも確かです。
「理屈どうこうではなく、私には“視える”んです」と言われればそれまで。
だからそれは理解したうえで、最後は自分で考えて判断する気持ちも忘れないでほしいと思います。
つまり自分の軸を持つことが大事であり、電話相談のコンサルとも共通する部分といえます。
自分の軸はしっかり持ちつつも、相手の話も尊重して参考にする。
相手が言うことをすべて肯定するでもなく、自分の考えがすべてと傲慢にもならない。
売る方も買う方も、どちらにとっても大切なことだと思います。
正しく使えばココナラ電話相談はきっとあなたの役に立ちます。
うまいこと使っていきたいですね。
ちなみに私が恋愛相談を受け付けていたときは、私が理屈を説明すると、お客様から「でもそれってこういう見方もあるんじゃない？」と容赦なくツッコミを受けていました。
それを受けて私も「その考え方でいくなら、これはどうでしょうか…」と案を練っていたものです。
しかしそれはお客様が私の言うことを鵜呑みにしていないということであり、それが健全であるとも思っていました。
別に私は先生でも何でもありませんしね。
５.つまり？
・電話相談を利用する人は心が弱っていることが多いよ
・そんなときだからこそ、話し方には注意が必要だよ
・出品者と購入者どちらが正しいでもなく、自分の軸を持つ一方で相手を尊重することも大事だよ
・正しく使えばココナラはいいところだよ
というお話でした。
