こんにちは！
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
今回は、ぶっちゃけ、かなり攻めた記事です。
ココナラさんに怒られるかも……
ココナラさん、この記事はあくまでも「ココナラの評価システムの現実」と「出品者のホンネ」を伝えるものです。決して購入者さんの評価を意図的に操作する目的ではありませんので、ご容赦ください……！
ココナラをご利用の購入者の皆さん、取引が完了するとココナラから評価入力を求められ「どうしよう」と悩んだことはありますか？
文句なしの星5の場合はいいとして、星4か星5か迷ったり、基準が分かりにくかったり、といった経験があった方、あるいは現在進行形で「評価どうしようかな」と悩んでいる方は、この記事をご参照いただければ幸いです。
＜ココナラの出品者評価基準＞
ココナラの評価は五段階で、
★5 非常に良かった…安心してやり取りができた、提供されたサービスが満足だった
★4 良かった…安心してやり取りができた、提供されたサービスが、事前のサービス説明とあっていた
★3 ふつう…やり取りが問題無く完了した
★2 悪かった…やり取りがスムーズに終わらなかった、提供されたサービスが、事前のサービス説明と異なると感じた
★1 非常に悪かった…やり取りに大きなトラブルがあった
（引用元：ココナラ公式サイト）
という基準が定められています。
これだけ見ると「星３」以上がつけば「悪くない」、「星４・星５」は「高評価」という印象ですね。
＜星４は低評価！？出品者のホンネとココナラの現実＞
星４の基準は「良かった…安心してやり取りができた、提供されたサービスが、事前のサービス説明とあっていた」なので、高評価という印象です。
しかし、出品者の多くが「星４は低評価」と感じてしまう現状があるのを、ご存じですか？
ココナラは「星５がデフォルト」というくらい、星５がつきやすいプラットフォームです。
そんな中で星４がつくと、出品者も「えっ！？」と面食らってしまうのです。
それだけでなく、ココナラには「出品者ランク」というものがあり、これにも評価が大きく影響するのが「星４を低評価と感じる」原因のひとつになっています。
出品者ランクは【レギュラー、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ】と五段階でランクがつけられるのですが、「ゴールド・プラチナ」ランクの条件は「直近3カ月間の平均評価が4.8以上」という非常に厳しいものです。
月に5件販売している方が、4件の評価をもらっていると仮定し、3ヶ月で12件の評価をもらうとしましょう。
平均評価4.8をキープするためには、2ポイントまでのマイナスしか許されません。
仮にこの出品者がプラチナランクだったとして、3ポイントマイナスされると、平均評価は4.75となって一気にシルバーまでランクダウンしてしまいます。
つまり、3カ月間の間で許されるのは「星4を2回まで」か「星3を1回まで」で、高評価として星４をつけられてしまうと、それが大きなダメージとなってしまうのです。
出品者ランクは、サービスの表示順位や販売率（受注率）に大きな影響を与えるため、出品者からすると平均評価を下げられてしまう「星４以下」はすべて「低評価」という感覚になってしまうというのが現状です。
＜出品者評価はホンネでつけちゃいけないの？＞
ココナラにおいて、星４は出品者にとっては「低評価」と見なされがちということは、お分かりいただけましたでしょうか……？
では、出品者評価は忖度して星５にしなければいけないのか。
本音でつけてはいけないのか。
その答えは「否」です。
ココナラは公正性を大切にしていますし、出品者には「高評価を強制したり、高評価をつけるよう誘導したりしてはならない」と注意喚起しています。
私自身、ココナラの評価は「正当なもの」でなければならないと思っています。
だから、購入者の方は出品者評価を「忖度なく、正直にホンネでつけて」ください。
＜出品者評価について頭に入れておいてほしいこと＞
ただ、この記事で解説した通り、ココナラの評価基準によると「星４は高評価」ですが、出品者たちにとって「星４は低評価」という感覚の乖離があることは、頭に入れておいていただきたいのです。
「マイナスポイントは無くて、良かったんだけど、驚きの満足度とか、期待を遥かに超えたサービスとかってわけではなかったから星４かな」というお気持ちで星４をつけると、その評価を受けた出品者は、ご想像の何倍も凹む可能性があります。
ここで私から「マイナスポイントが無く『良かった』と思ったら星５をつけてください」とはお願いできません。
評価はあくまでも主観によるもので、人それぞれの基準や判断でつけて良いと思いますし、公正な評価を大切にしたいという想いは私にもありますので……
ただ、
・星４は出品者にとっては「低評価」という感覚
・星４以下の評価は出品者ランクに大きな影響を与える
・出品者ランクは出品者のサービス露出や販売率に大きな影響を与える
という点だけ、頭に入れておいていただけますと、いち出品者としてとても嬉しいです。
＜評価コメントには理由を＞
なんだか、暗に「星４以下はつけてくれるな」「評価するなら星５をつけろ」と主張しているような形に（結局）なってしまっているような気がしているんですが……（汗）
何度でも言います！
出品者評価は、忖度なくホンネでつけていただいて大丈夫です！！
ただ、星５にせよ、星４以下にせよ、お願いしたいのは「なぜこの評価なのか」という理由をコメントに入力してほしいということです。
星４で「大変助かりました。ありがとうございました」というコメントだけだと、出品者側からすると「なんで星４！？」と思ってしまいます。
例えば
大変助かりました。ありがとうございました。こちらからの質問に対して、お返事が2日以上経ってからとなってしまったことが複数回あり、そこだけ少し気になったので星１つマイナスとさせていただきますが、ご対応は丁寧でこちらがほしいものを提供いただけました。
と、具体的な「星４（星１つマイナス）の理由」を入力することで、出品者の納得度が上がります。（ただし、虚偽の内容や、誇張した内容でコメントすると出品者から猛反撃を受ける危険性がありますので、そこだけは注意してください！）
繰り返しになりますが、星４は「高評価」ではなく「星１つマイナス」という印象の評価ですので、星４をつける際には、そのマイナスポイントに言及することで納得してもらいやすくなります。
逆に言うと、マイナスポイントが無い場合の評価は、ぜひとも諸々の事情を汲んだ上で出品者が喜ぶ評価をつけていただけると……嬉しいです（小声）
＜そもそも評価ってつけないといけないの？＞
星５やら星４やら、評価の星数について解説してきましたが、そもそもココナラの出品者評価はしなければならないのか、という点については「どちらでもいい」が答えになります。
ぶっちゃけてしまうと
星５の評価なら是非つけていただきたいけれど
星４以下の評価なら「無評価（評価なし）」の方が数倍嬉しい
というのが出品者（というか私）のホンネだったりします。
いやいや、これじゃイカンですね。
出品者たるもの、いかなる評価も真摯に受け止め、身の肥やしにしていかねばなりません。
……でも、やっぱり低評価（星４以下）は怖いし、実際につけられてしまうと半日以上立ち直れないくらいは凹みます。
それならいっそ、評価をつけないでいただいた方が助かる、というのが出品者側のホンネですが、それはそれとして。後続の購入者さんや、購入を検討している方のためにも、星４以下であっても忖度ない正直な評価レビューを入力していただくのが良いのだと思います。
購入者さんが出品者評価を入力しなくてもペナルティはありません。
評価入力をしたからといってクーポンやポイントなどがつくこともありません。
だから、本当に「入力してもしなくても、どちらでもいい」ですし、「評価は正直に入れて大丈夫」です。
＜悪意ある評価はダメ！絶対！！＞
この記事を読んでくださっている購入者さんの中に、そんな人はいないと信じていますが、ときどき明らかにクレイジーな「悪意しかない評価とコメント」がつけられることがあります。
ひどい誹謗中傷や、虚偽の内容のコメント、トークルームでは問題無く円満に取引が完了したのに星１など……実際にこういった事件が起きているのもココナラの現実です。
本記事でもお伝えした通り、ココナラの評価は出品者生命に多大なる影響を与えると言っても過言ではないくらい出品者をピリつかせています。
だから、悪意ある評価はどうかつけずに、誠意ある評価をお願いいたします。
おわりに
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
「ココナラ活用塾」では、皆さんの「これってどうしてる？」や「こんなところで苦労しているんだけど…」といったお困りごとを少しでも解消できるよう、不定期でお役立ち情報を発信しています。
もし、何か知りたいことや聞いてみたいことがありましたら、お気軽にDMでリクエストをお送りください。全てにお応えできるわけではありませんが、記事にできそうなテーマがあれば、記事化いたします。
また、出品者さん向けにココナラのノウハウをまとめた200ページ超えのPDF販売サービスも出品していますので、ココナラで成功したい！稼ぎたい！サービスを売りたい！という方は是非ご覧ください。
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