ココナラ：初心者🔰がやりがちな『絶対NGな対応』3選
記事ビジネス・マーケティング
こんにちは。SAPOTEです。
今回は初心者がココナラでやってしまいがちな
『NG行動』を厳選して3つ紹介していきます。
ココナラで評価を伸ばしていきたい人は
絶対に意識してほしいことをまとめました。
コツコツやっていても、NG行動によって
評価もダダ下がりしてしまっては残念ですからね。
ぜひ参考にしてみてください。
できないのに受注する
ココナラで最初のうちは、
お仕事を取るのに必死になると思います。
開始直後は自分のサービスに
依頼が来ることはほとんどないため、
公開依頼に対して
応募する人が多いと思います。
そこで、
仕事をとりたい意思が先行して、
ちょっと背伸びして
自分のレベル以上のものに
応募してしまうこともあるでしょう。
ただし、自分を大きく見せて、
仮に仕事を獲得したとしても、
お客に満足のいくものを
提供できなかったら元も子もないです。
初心者のうちは評価がすべてです。
初回の評価で
低い評価をくだされてしまうと、
その後の受注に
大きなハンデを負ってしまうでしょう。
これに関しては
下記のことを記載することで防げます
■レベルが低いなら安価で受注する
■お試し価格でつくらせて頂きたいことを言っておく
■提案時にSAMPLEを提供する
個人的にはSAMPLEを
提供する方法をおすすめしています。
もし断られても受注前なので、
評価にも影響しませんし、
お客もSAMPLEを提供されて
デメリットに感じることもないですからね。
詳しくはこちらの記事で紹介しております↓
お客の得、自分の得を考え、
お互いがwinwinになる方法で
受注を目指すのが最適です。
安価であれば、
それなりの出来で
納得してもらえるものです。
ただし、プロ同様の技術がお持ちなら
堂々と応募していきましょう。
自分の都合を伝えてしまう
受注後、自分の都合を言ってしますと、
嫌がられます。
こんな感じです↓
■ちょっと○○しててメッセージ遅れました
■体調が悪いので明日対応させていただきます
■お金がほしいので早めに納品の承諾をお願いします
■まだ始めたばかりなので対応に不備がありすみません
どれも言い訳に聞こえませんか？
メッセージの返信が遅れるのであれば、
事前に○○時～○○時は、
返信ができない旨を
伝えておくべきでしょう。
体調が悪いのはお客のせいでもないので、
同情を誘う必要はないと思います。
早く入金してほしい願望は自分勝手で、
納品の承諾をせかす行為は絶対にNGです。
対応が悪く仮に怒られたとしても、
言い訳せずに素直に謝った方が好印象です。
「始めたばかり」
などと余計な同情を
誘うのは火に油でしょう。
このように、
言い訳が多い人と思われると、
次回の仕事につながる可能性は
格段に低くなります。
会社に置き換えてもわかると思います。
何かと言い訳ばかりする部下がいたら、
もう別の人間に頼もうとするはずです。
悪い評価に対して主張してしまう
いくつか案件をこなしていると、
自分が期待している評価がもらえない
こともあると思います。
評価の低い人の「評価コメント」を
読んでいると共通点がありました。
言い訳をしていることです。
例えば、
こんな評価を頂いたとします↓
クオリティーが低すぎて
お金を払うレベルではなかった
そのコメントに対して、
NGな人はこんな返信をしていました。
まだ勉強中の身だと最初に言ったはずです
こちらは安価で対応させて頂きました
あとから文句を言うのはやめて頂きたいです
依頼者にはあなたみたいな方も
いるのだと勉強させて頂きました
それはこちらのセリフです
途中から返信が滞りこちらも迷惑でした
今回で最後でお願いします
こちらは真摯に対応したのに、
なんて理不尽な評価だと、
自分の主張で
怒りの返信をしてしまう
気持ちもわからなくもないです。
ただこれをやってしまうのは
絶対にNGなのです。
理由は
■返信コメントは誰にでも見れる
■言い訳する人だと思われる
■自分もこんな強い口調で
文句言われるのかと思ってしまう。
評価に対して返信したコメントは、
この先ずっと残ります。
しかもそのコメントは
誰でもみることができます。
一時的な感情で、
返信してしまうのは、
その場はスッキリするかもしれませんが、
長い目で見ると
デメリットでしかないでしょう。
前章の「自分の都合を伝えてしまう」でも
お伝えした通り、基本言い訳を言う人は
嫌がられます。
評価をする人、
評価をされる人がいたら、
購入者目線では、
評価をした人のコメントのほうが、
信ぴょう性があるのが真実です。
例えば、
Amazonで買い物するときに、
評価を気にしますよね。
悪い評価に対して、
この評価は間違っている、
という疑いを持つ人は少ないと思います。
真実を述べただけと思っていても、
言い訳に聞こえてしまうと、
残念ながらそれは言い訳なのです。
最後は、
『自分も同じような文句を言われてしまう』と
お客が感じてしまうという点です。
例えば、飲食店の口コミサイトで、
○○のお店に行ったら対応が悪くて、
それを指摘して店を出たら、なんと
店の外まで店長が追いかけてきて、
逆に文句を言われた。びっくりだよ
といったコメントが
残っていたらどうでしょう。
その店はちょっと遠慮しておこう
と思うはずです。
怒りはNGです。
まとめ
今回ご紹介した3つは、
初心者にありがちなNG対応です。
すでに稼いでいる人は
この辺は熟知しています↓
■お客の利益を考えて受注する
■言い訳をしない
どうやったら喜んでもらえるか。
自分だったら
こんな言い方されたら嫌だな。
こんなちょっとしたことを
意識することで、その後の
お仕事の獲得量は全然
違ってくるはずです。
そして評価への返信は、
対「その人」ではなく
対「世界中のお客」という意識をもつだけで、
冷静に対処できるようになると思います。
決して怒りに任せて言い訳をせず。
真摯に対応していきましょう。
過去に同じような記事を書いていますので、
内容の被る部分もありますが、
こちらも参考にしていただけると幸いです↓
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ではでは。
