料金の値上げは、顧客ファン化のチャンス

「料金の値上げは、顧客ファン化のチャンスである」という言葉があります。

メニュー改正や値上げには、既存客の失客のリスクが伴うため、計画的に行う必要があります。

失客を恐れて値上げをしない人がいますが、これは誤りです。

既存のお客様はすでにお店のファンであり、新しいメニューに価値を感じられれば抵抗がなく、より良いサービスは歓迎されるでしょう。

既存客を失客させないためには、値上げの数カ月前からのプランニングが必要です。

1~2ヵ月前からメニューの改正と、それに伴う値上げを行うことを予告しておきましょう。

料金値上げ後も、既存客に対しては旧料金をしばらく据え置く期間を設けます。

この期間に、無料で新メニューを体験してもらい、その価値を実感していただくことが大切です。

このメニューがお客様にどんなベネフィットをもたらすのか、自信を持って説明し続けましょう。

また、この期間に、差額分の料金として使えるお得なビューティチケットを販売すると効果的です。

「無料で新メニュー体験」は、既存客にとって特別扱いをされているようでうれしいサービスです。

「料金据え置き」はお得感を感じさせてくれるものです。

値上げのタイミングで「特別扱い」と「お得感」を既存客に感じていただくことで、さらなるファン化が進むはずです。

---

【美容室経営の３大悩み】 

・利益が出ない 

・売上が上がらない 

・スタッフが辞めていく 

解決ノウハウあります☆ 

徹底した現場目線でお客様のお悩みを解決します☆

美容室専門コンサルタントFIREでは、美容師あがりで2店舗年商2億円美容室経営者に至った経験をもとに机上の空論ではなく、結果にこだわり、コミットする精神で徹底して現場目線にたってコンサルタントを行っております。

これにより、美容メーカー、美容ディーラーによるコンサルタントでは実現出来ないような徹底した現場目線での経営サポートをお客様にご提供することが可能となっております。

お客様からは、実務経験者だからこそわかる細部に至るサポートや立案で美容師人生が大きく変わったといったお声を最も多くいただいております。

これに甘えること無く、常に”豊かな美容師人生の応援”をモットーにお客様の経営サポートに取り組んでいきます。