メニューのアップセル

スマートフォンを購入しようと店舗に行った際、高額な上位機種を勧められ、つい購入してしまった経験はありませんか？

同じ種類の製品の上位モデルや高価なモデルを売るこの方法を「アップセル」と呼びます。

上位モデルなので、当然客単価が上がります。

ただし、すすめられるがままに高額モデルを購入してしまうのは、店舗に赴いた時点ですでに「買う」という意思があるからです。

その時点ですでに財布のひもがゆるんでいるというわけです。

財布のひもがゆるんでいるこのタイミングにすかさず上位の商品をすすめると、買っていただける可能性が高くなります。

反対に言えば、購入する意思のない段階でアップセルを試みると失客する恐れがあります。

ここで重要なのは、なぜ上位のものがおすすめなのか、そちらを選ぶことによってお客様にどんなメリットがあるのかをきちんと説明できることです。

きちんと説明できないとただの押し売りと感じられてしまい、失客する場合もあります。

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