また、ホーソン実験では生産性に関わることだけではなく、対内的・対外的機能を有したインフォーマル・グループの存在が明らかになりました。
部や課などの会社の組織上のグループをフォーマル・グループと呼びます。一方、友好関係などから自然発生的に生まれるグループをインォーマル・グループと呼びます。これは強制してできるものではありませんので、インフォーマル・グループが生まれやすい環境を作ることが会社には求められます。古いタイプの経営者によっては自分と関係ないところで従業員が集まることを嫌う人も居ますが、実際には経営上の組織とは無関係に形成されるインフォーマル・グループを認める方が従業員のモチベーションアップに繋がり、生産性も向上するというわけです。
ホーソン実験以前は生産性には感情は無関係と考えられてきましたが、「外部環境ではなく、人間関係が生産性に影響する」ということが明らかになりました。その結果としてそれまでの科学的管理法から人間関係を重視した管理法が考えられるようになりました。
そのようなわけで、コミュニケーションの勉強をすることは個人にとっても組織にとっても非常に大切なことなのですが、具体的なスキルを学ぶ前にコミュニケーションで頻繁に発生する誤解、行き違いを引き起こす脳の仕組みから勉強していきます。
