わからないことが、、、わからない

先日、リアルでシステムサポートをしていた際の一コマ

「システムのことって専門用語も多くて、上手く説明できなくて、

わからないことがわからなくなって質問できなくなるんです。」

という話になりました。

ありますよね、、、特に自分が苦手な分野に限って。

答える側もそれに対して専門用語で答えると、もう、修復不可能。

私の場合は料理がそうです。

例えば、「野菜を切って、①で作った調味料をなじませます」

とあると、、

→野菜はどれくらいの大きさに切るの？？

→調味料をなじませるって、どれくらいの時間？？

　そもそも、なじむってどんな感じなの？？？

ってなります。

クックパッドだけでは限界があります。

やはり、手取り、足取りが私には必要。

システムサポートの場合も同じかなと感じています。

リアルなサポート場面では、実際に同じ画面を見ながら

サポートするようにしています。

ただ、現状、ココナラでは少し難しいです。

（ココナラのビデオチャットにはその機能がないので）

Zoomであれば、画面共有の中に相手のパソコンの画面を

操作する機能があるので可能なんですけどね。

ココナラのビデオチャットにも、同じ機能が付けば

よいですね。