【テレアポ外注】自社の印象を悪くしないために、頼む前に確認したいこと

自社の名前で、まだ取引のない会社へ電話をかけてもらう。

出品ページを見ながら、「強引な電話をされたら、うちの会社まで嫌に思われないだろうか」と、購入をためらう社長へ。

電話を任せたい気持ちがあっても、相手からどう見られるかを考えると、少し身構えてしまう。その不安は、依頼する前に確かめておきたいことだと思います。

■ アポがなくても、会社を知る機会になる

電話を受けた方は、こちらの会社を初めて知るかもしれません。

会社名を聞き、声を聞き、用件を聞く。そこで商談の約束に進まなかったとしても、やり取りをした事実は残ります。

その電話が、相手にとってどんな時間だったか。

慌ただしい仕事の途中に受けた電話かもしれません。担当する仕事と関係がなく、取り次ぎ先を考えながら応対してくださったのかもしれない。

相手にも、その日の仕事がある。

アポにならなかった電話でも、電話を受けた会社には自社の印象が残ります。

全員が会社名や会話を覚えている、という意味ではありません。ただ、商談の予定が入らなかったことだけで、その電話が相手に何も残さなかったとは言い切れないでしょう。

結果を見るときに、件数だけでは見えにくい部分です。

■ 私が大切にしている「丁寧な電話」

Gold Ship株式会社の久保和佐です。法人向けのクラウドサービスのアポ取りを、複数の会社から継続してお任せいただいています。

私が何より心がけているのは、「丁寧な電話で、好印象なテレアポ」。

商談の約束を取る仕事だからこそ、お客様の会社や商品を、相手がどんな印象で受け止めるかも大切にしたいと考えています。

電話の結果として商談につながることは、もちろん目指したいところ。それでも、アポが取れたかどうかだけでは、相手とのやり取りのすべては分かりません。

電話の向こうには、応対してくださる方がいる。そのことを忘れずに取り組みたいと思います。

ただし、丁寧な電話なら相手が好印象を持つと、お約束できるわけではありません。受け止め方は、相手によって変わるもの。

だからこそ、「好印象を残すことを心がけている」という姿勢として、お伝えしています。

■ 依頼前には、相手への接し方も聞いてみる

外注先を選ぶときは、料金や件数を確認するのと一緒に、電話で大切にしていることも尋ねてみてください。

自社の名前を預ける相手が、どんな考えで仕事を進めるかを知るための確認です。

依頼する社長が質問を考えるなら、次のような内容があるでしょう。

・電話を受けた方への接し方で、何を大切にしているか

・強引な案内をしてほしくないという希望を、相談できるか

・相手とのやり取りで気になることがあった場合、相談する方法はあるか

答えを聞いて、自社がお願いしたい進め方と合うかを考えてみましょう。

「丁寧です」というひと言だけでは、思い描いている姿が同じかどうか、まだ分からないことも。自分が不安に思っている点を伝え、その点について説明を受けると、判断の材料が増えます。

何となく心配、で止めなくても大丈夫です。

■ 相手にどう伝わるかは、依頼する社長も確認する

電話を任せる前には、自社の商品について、誤解して伝わってほしくないことがあるかも考えてみてください。

対応できる仕事の範囲や、資料だけでは伝わりにくい条件など。相手が説明を受けたあとに、実際にはできないことを期待してしまわないか、という視点です。

自社の商品について知っていることを、依頼先へ伝えておく準備です。

分からないことまで推測して説明されるのは心配、という方もいらっしゃるでしょう。その場合は、不明な点が出たときの確認方法を、依頼前に相談してみてください。

商談の約束に進む際にも、会う目的などが相手に伝わっているかは、認識のずれを防ぐための確認点になります。

自社が伝えてよいことを整理しておくと、電話を任せるときの不安も具体的な相談へ変えやすくなるはずです。

■ 件数と一緒に、会社を預けられるかも考える

出品ページを見比べていると、価格や電話をかける件数に目が向きます。そこは、予算を決めるうえで必要な情報です。

そのうえで、会社の名前を伝えて電話をする仕事だということも、選ぶ材料に加えてみてください。

相手への接し方について相談できるか。自社が心配していることに、説明を受けられるか。

依頼する前のやり取りで確かめておけば、何を大切にして電話をお願いしたいかも、相手に伝わるはず。

私の出品では、アポの件数はお約束していません。丁寧な電話で相手に好印象を残すことを心がけながら、一件ずつ取り組む姿勢を大切にしています。

会社の名前を預けるうえで気になることがある方は、お試し20件・5,000円の「法人向けテレアポ代行で商談のアポを取ります」をご覧いただき、ご購入前にご相談ください。