「既存顧客のロイヤルティを高めれば事業成長する」は間違い！？『ダブルジョパディの法則』

■『ダブルジョパディの法則』とは？

マーケットにおいて浸透率が低いブランドほど、購入される頻度も低くなる傾向があることを示した『ダブルジョパディの法則（Double Jeopardy）』。

日本語では『二重苦の法則』とも呼ばれ、マーケティング理論の一つとして知られており、「ブランドのマーケットシェア」と「顧客のロイヤルティ（リピート購入率）」の関係をあらわしています。

言い換えると、購入する人が少ないということは、購入される回数も少なくなるため、市場でシェアを確保できていないブランドは「二重の苦しさ（ダブルジョパディ）」を被ることになる、ということです。

この、ブランドのマーケットでの浸透率と購入頻度は比例するという『ダブルジョパディの法則』は、「近代マーケティングの父」フィリップ・コトラーなどの従来の理論に異議を唱える法則として知られています。

この法則は、食品や化粧品などの日用品から自動車、無形サービスまでの幅広い市場で確認されており、「小さなブランドが成長するには『浸透率』を高めることが重要」であることを示唆しています。

　◆法則を提唱したのは？

『ダブルジョパディの法則』は、南オーストラリア大学のアレンバーグ・バス研究所の、バイロン・シャープ教授の著書『ブランディングの科学』などによって知られることになりました。

この著書などで指摘されるまでは、「小さなブランドであってもロイヤルティの高い既存顧客に支えられ、その既存顧客の満足度を高めていくことで、いずれ新規顧客が増えて成長できる」というのが通説となっていました。

しかし、企業や事業を成長させるためには「既存顧客の満足度を高めることが事業成長のカギになる」のではなく、「商品やサービスのマーケットにおける浸透率（顧客数）」が重要になる、という説を提唱したのです。

これは、従来の通説を信じるマーケターへ「青天の霹靂」ともいえるような衝撃を与えることになり、物議を醸したと言われています。

■『ダブルジョパディの法則』が発生するメカニズム

『ダブルジョパディの法則』が示唆している「マーケットでの浸透率が低いと、購入されない」という「二重苦」がなぜ起こるのか。

消費者や顧客に、以下の3つの要因が作用することで生じると考えられます。

●そもそも購入検討の「土俵」に上がっていない

●購入への「ハードル」が高い

●「販路」を確立できていない

　◆そもそも購入検討の「土俵」に上がっていない

商品やサービスが消費者や顧客に認知されていないため、購入検討の「土俵」にすら上がっていないというケースが考えられます。

　◆購入への「ハードル」が高い

商品やサービスに関する情報が少ない場合、「本当に購入（導入）しても大丈夫か？」と不安を抱え、手を出しにくくなってしまいます。

　◆「販路」を確立できていない

販路を確立できてない場合、購入機会が限定的になるため、購入頻度も上がりにくくなってしまいます。

■マーケットで「浸透率を高める」ためにはどうすればよいか？

ブランドを成長させるには「市場において浸透率を高めることが重要」だと示唆している『ダブルジョパディの法則』。

つまり、消費者や顧客に商品やサービスを広く認知してもらい、実際に「手に取ってもらう」ことがポイントになります。

消費者や顧客に「知ってもらう」「手に取ってもらう」ことを促し、市場での浸透率を高めるための戦略としては、以下の4つが例として挙げられます。

●「認知度」を高める

●「販路」を広げる

●「手軽に試せる」環境を整備する

●「話題性」を高めるために口コミを喚起する

　◆「認知度」を高める

まずは「知ってもらう」ことが欠かせません。

商品やサービスのターゲットに合致するチャネルに情報を投入し、「面」的な施策で露出を高めるのも手です。

具体的には、テレビCMやWeb広告、SNSでの情報発信や、インフルエンサーを活用して大量の認知を獲得する手法が挙げられます。

　◆「販路」を広げる

特に有形商品の場合、「どこにも売っていない」状態だと認知を獲得しても機会損失に終わってしまいます。

オフラインでは販売店への売り込みを強化する、オンラインではECサイトやサブスクリプションモデルを導入するなどして「手に取れる場所」「買える場所」をしっかりと配置することが必要になります。

　◆「手軽に試せる」環境を整備する

「知ってもらった」後には「実際に使ってもらう」ことが重要になります。

有形商品であればサンプルの配布、無形サービスであれば「無料トライアル」を設けるなどして、商品やサービスの「価値」を体感してもらうことが例として挙げられます。

　◆「話題性」を高めるために口コミを喚起する

実際の人同士の間だけでなく、SNSでも口コミを喚起して「話題性」を高めることで、市場における浸透率が高まりやすくなります。

キャンペーンやコラボ企画を実施して、「自然発生的な拡散」を狙うのがポイントになります。

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