・旅客課 2013年4月 〜 2018年3月

グランドスタッフの仕事は、 ・カウンターでのチェックイン対応、荷物お預かり業務 ・搭乗ゲートでのご案内、アナウンス ・遅延や欠航時のイレギュラー対応 ・クレーム対応 ・お客様一人ひとりの状況に合わせた判断・配慮 など、 **常に「相手の気持ちを先回りして考える力」**が求められる仕事です。 実際にたくさんのお客様をカウンターでお迎えする際に、 どう声をかければ安心してもらえるか どうすれば心を開いてもらえるか を毎日考えてきました。