いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は今年行った機能改善のまとめや、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》 １．2023年におこなった機能改善の振り返り
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー
１．2023年におこなった機能改善の振り返り
今年もココナラをより快適にご利用いただくため、合計130件以上のリリースを実施いたしました。
これらのリリースの中から特に皆さまにご利用いただきたいおすすめの機能を抜粋し、改めてご紹介いたします。
興味のあるカテゴリに合わせたホーム画面
興味のあるカテゴリを設定することで、ホーム画面を好みに合わせてパーソナライズできるようになりました。
まだ興味のあるカテゴリを設定されていない方は、ぜひ設定画面から「興味のあるカテゴリ」を設定し、より使いやすいホーム画面をご体験ください。
詳細は
こちらサービスページの評価を見やすく改善
満足度（★の数）ごとに評価コメントを絞り込めるなど、購入検討がしやすくなるようサービスページにおける評価のデザインを改善いたしました。
ご自分に合ったサービスを見つけやすくなり、かつ安心して購入いただけるようになっております。
詳細は
こちら来年もユーザーの皆さまの声に耳を傾けながら、より安心安全かつ便利にご利用いただけるプラットフォームとなるよう、改善を重ねてまいります。
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2023年11月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 営業・引き抜き
自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
公開依頼やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 直接会う内容の依頼
オンライン（メッセージ・データ）で完結する依頼のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。通話を希望の場合はビデオチャット機能や電話相談サービスをご活用ください。
(2) 成人向けの内容などが含まれるサービス
未成年者も利用するサービスのため、成人向けの内容が含まれる依頼を行うことができません。
成人向けの店（キャバクラ、ガールズバー、風俗など）のサイト制作など、アダルトコンテンツのやりとりを含む依頼も禁止行為に該当するためご注意ください。
その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2023年11月号・
ココナラ通信 2023年10月号・
ココナラ通信 2023年9月号・
ココナラ通信 2023年8月号・
ココナラ通信 2023年7月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
