【ココナラ通信2023年7月号】どのくらいできている？取引時のポイントなどのまとめ

2023.07.06

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は今すぐ実践できる取引時のチェックポイントや、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。

《目次》

１．どのくらいできている？今すぐ実践できる取引時のチェックポイント
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー

１．どのくらいできている？今すぐ実践できる取引時のチェックポイント

出品者とやり取りを行う際、どのような点を心がけていますか？今回は出品者とのやり取りをスムーズに進めるためにぜひ実践いただきたい点を、購入後の取引の流れに沿ってチェックポイント形式でご紹介します。
今までの取引を振り返りながら、ご自分がどの項目を実践できているかぜひチェックしてみてください。

トークルームでのやり取り編

チェック① サービス購入直後の挨拶
サービスを購入した直後は、出品者の方とは初対面であることが多いと思います。初対面で少し緊張するのは皆さんも出品者も同じです。購入直後に出品者へ一言「よろしくお願いします」などの挨拶メッセージを率先して送ると、お互い安心して取引を始めることができます。
出品者によってはサービス詳細ページの「購入にあたってのお願い」に購入者への質問を事前に記載している場合もあります。その際は挨拶と同時に質問への回答も送信すると、出品者に親切なだけでなく取引を速やかに進めることができます。

チェック② 取引連絡への迅速な返信
取引開始後に出品者から質問などのメッセージが送られてきた際も、スムーズな取引のためにできる限り迅速な返信を心がけましょう。
もし多忙のため返信に時間がかかりそうな場合は、いつまでに返信できそうかを記載したメッセージを事前に入れると、より円滑なコミュニケーションをとることができます。

サービスの納品と承諾編

チェック③ 納品物の確認と承諾
出品者から「正式な納品」が届くと、返信期限の表示とともに「承諾」か「差し戻し」を選択することができるようになります。返信期限（正式な納品後72時間）が経過すると自動で承諾となり、差し戻しを選択することができなくなります。返信期限内に忘れず納品物の確認を行いましょう。
また、出品者は納品に納得いただいているか返事を心待ちにしています。しっかりと納品物を確認し、問題がない場合は忘れずに「承諾」を選択しましょう。

チェック④「差し戻し」を選択する場合のメッセージ
もし納品物に問題や修正箇所を発見した場合は、「差し戻し」を選択する必要があります。その際は差し戻しの理由や修正を依頼したい箇所・項目を、箇条書きなどを用いてわかりやすく明記したメッセージを送るよう心がけましょう。
差し戻しは一度だけ可能です。出品者にとって修正の仕方がわかりやすいメッセージを送り、一度の差し戻しでご要望に沿った納品物を受け取ることができるようにしましょう。
※ココナラビジネスでは差し戻し回数に制限はありません

納品承諾後の取引の評価編

チェック⑤ 評価コメント
納品承諾後は、評価という形でぜひ出品者に対してお礼のメッセージを送りましょう。皆さまからの評価コメントが出品者のモチベーション向上に繋がったり、他の購入者の参考になります。
皆さんが行った評価は、購入したサービス詳細毎に個別に表示されます。
※評価入力によって購入履歴がココナラ内で公開されることはないのでご安心ください

２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

直近の違反内容

2023年6月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。

各理由の違反行為の例をご案内いたします。

禁止理由	禁止行為の一例
(1) 当社の利用規約違反	・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為・同一のサービスを複数出品する行為・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼
(2) 景品表示法違反	・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為
(3) ココナラ外への連絡誘導	・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為
(4) 他社の利用規約違反	・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為
(5) 法律・法令に違反	・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為
(6) 公序良俗に反する	・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
(7)権利侵害又は侵害を助長	・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。

皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。

直近増えているトラブル

相手の違反行為に応じてしまうケース

(1) 営業・引き抜き
自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
公開依頼やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。

(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。

ご自身が違反行為に該当するケース

(1) 直接会う内容の依頼
オンライン（メッセージ・データ）で完結する依頼のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。通話を希望の場合はビデオチャット機能や電話相談サービスをご活用ください。

(2) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を依頼する行為
自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行は依頼することができません。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」の提供を依頼する行為はこれに該当するためご注意ください。

その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。

▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627

３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

４．バックナンバー

・ココナラ通信 2023年6月号
・ココナラ通信 2023年5月号
・ココナラ通信 2023年4月号
・ココナラ通信 2023年3月号
・ココナラ通信 2023年2月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。

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