【ココナラ通信2023年9月号】お悩み別！出品サービスの改善ポイントなどのまとめ

2023.09.07

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月はお悩み別での出品サービスの改善ポイントや、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。

《目次》

１．お悩み別！出品サービスの改善ポイント
２．人気出品者さんのサービスの伸ばし方を参考にしてみませんか？
３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
５．バックナンバー

１．お悩み別！出品サービスの改善ポイント

出品者の皆さまにとって、サービスの閲覧数や売上、取引時のトラブルなど、販売活動にまつわるお悩みはつきものです。これらのお悩み解消にはまずサービスページを見直すと最も効果が高いです。そこで、今回はお悩み別にサービスページ改善のポイントをご紹介します。

お悩み①：出品サービスをなかなか閲覧してもらえない

出品サービスを閲覧してもらうためには、同業の出品サービスが並ぶ「サービス検索結果」で購入者を惹きつけることが重要です。
サービス検索結果で購入者を惹きつけるためには、サービスタイトルはもちろん、実はサムネイル画像も同じくらい重要であることをご存知でしょうか。
サムネイル画像には最も自信のある作品を掲載したり、サービスの売り文句・サービスでできることをインパクトのあるテキストで記載するなどの工夫をして、購入者がついクリックしたくなるような画像を採用しましょう。

サムネイル画像を更新した後は、ぜひサービス分析機能を利用して閲覧数の変化を検証してみてください。サムネイル画像の改善と検証を重ねることで、サービス検索結果でクリックしてもらえるサービスを作っていくことができます。
また、より効率的な検証を行いたい方は、サービス検索結果の広告枠に出品サービスを掲載できるサービスPR機能を使うのも手段のひとつです。サムネイル画像の候補をいくつか用意してから、一時的にサービスの掲載順位をあげて効果検証をしてみましょう。

▼[ヘルプ] サービス分析機能について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/900000033326

▼[ヘルプ] サービスPR機能について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/6216043624089

お悩み②：サービスは閲覧されているのに購入されない

出品サービスは閲覧されているけれどもなかなか購入してもらえない・・・そんな時も画像の改善が鍵となります。サービスページの画像は購入者がページを開いた時に最初のタッチポイントになりやすいため、サービスの第一印象を決める要素になりやすいです。ぜひ差別化に利用してみてください。

もし過去の成果物があるサービスであれば、サービスページに成果物の例を掲載してみましょう。購入者がサービスのイメージを掴みやすくなることから安心に繋がり、購入してもらいやすくなります。
また、サービス内容に記載された長い文章を読むのは購入者にとって楽なことではありません。サービス内容を詳細に記載することはもちろん大切ですが、サービス内容や購入にあたってのお願いに記載した内容をわかりやすく画像にまとめて掲載すると、理解しやすいサービスページにすることができます。
さらに、購入者に「丁寧なサービス」というイメージを持ってもらいやすくなるので、購入にも繋がりやすくなります。

お悩み③：購入者が提供するサービス内容を間違えて認識してしまう

丁寧にサービス内容を書いたはずなのに、なぜか購入者に勘違いされてしまうことがよくある・・・そんな時はサービス内容と購入にあたってのお願いを見直すチャンスです。
見直しにあたり、まずは今までの購入者とのやり取りを振り返って、どのように誤解されやすかったかを考えてみましょう。きっと誤解されやすい点に傾向があるはずです。
傾向を見つけたら、いよいよサービス内容・購入にあたってのお願いの修正です。購入者が勘違いしやすい点が記載されていなかったら追記を、すでに該当箇所がある場合は修正を行いましょう。文章作成にあたっては、購入者目線に立つことがポイントです。

・ついうっかり専門用語を使っていませんか？
・納品までの手順やサービスでできること・できないことの記載で、省いてしまっている部分はありませんか？
・購入にあたってのお願いでは、購入者が行うこと・購入者が知っておくべきことが明確になっていますか？

これらの観点でサービス内容・購入にあたってのお願いの文章を追記、修正してみてください。

２．人気の出品者から売れるサービスの作り方を学びませんか？

サービスに悩みがある時・出品について疑問がある時、皆さんは普段どのようにして解決していますか？
一人で出品のお悩みを抱え込んでしまいがちな出品者さんのお手伝いをすべく、ココナラでは定期的に人気出品者さんをお招きしてイベントを開催しています。
6月に開催されたイベントでは『トップセラーが語るココナラ戦略ウェビナー「選ばれるサービスの作り方」』と題して、ココナラのデザイン・制作系人気出品者さんがどのように出品サービスを伸ばしてきたのかお話を伺いました。
イベントの内容は動画になっています。人気出品者さんの戦略や出品サービスに対するマインドなど、どのカテゴリ出品者さんにとっても参考になるお話が聞けますので、気になる方はぜひご視聴ください。

▼ トップセラーが語るココナラ戦略ウェビナー「選ばれるサービスの作り方」≫ 大きい画面で見たい場合はこちら

ココナラでは、今後も出品者の皆さまのためのイベントを月一ペースで開催してまいります。皆さんに近いサービスの出品者さんのお話を聞ける機会もやってきますので、ご期待ください。
イベントの告知はココナラのお知らせからお送りしますので、ぜひお見逃しのないように定期的にチェックしましょう！

３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

直近の違反内容

2023年8月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。

各理由の違反行為の例をご案内いたします。

禁止理由	禁止行為の一例
(1) 当社の利用規約違反	・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為・同一のサービスを複数出品する行為・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼
(2) 景品表示法違反	・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為
(3) ココナラ外への連絡誘導	・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為
(4) 他社の利用規約違反	・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為
(5) 法律・法令に違反	・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為
(6) 公序良俗に反する	・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
(7)権利侵害又は侵害を助長	・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。

皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。

直近増えているトラブル

相手の違反行為に応じてしまうケース

(1) 直接会う内容の提供
オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。

(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の依頼
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。

ご自身が違反行為に該当するケース

(1) クレジット表記を目的とした個人情報の共有
SNSのユーザー名やIDといったアカウント情報など、クレジット表記を目的として直接連絡が可能な情報を共有する行為を禁止いたします。現在サービス内容に上記に該当する情報を記載している場合は、内容の修正もしくはアーカイブへ変更してください。

(2) サービスページ内容を無断転用する行為
他の会員の写真や文章を無断で使用する行為を禁止しています。構成を含め全てご自身の言葉でご登録をお願いいたします。
なお、サービスの特徴やプロフィール情報を入力するとAIから「サービス内容」の提案を受けることができる、AIアシスタント機能（β版）も是非ご活用ください。

その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。

▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017

４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

５．バックナンバー

・ココナラ通信 2023年8月号
・ココナラ通信 2023年7月号
・ココナラ通信 2023年6月号
・ココナラ通信 2023年5月号
・ココナラ通信 2023年4月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。