いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月はココナラ初心者との取引におけるつまずきポイントやリピーター獲得のコツ、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．ココナラ初心者のつまずきポイントを押さえてリピーター獲得を目指しましょう
２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
４．バックナンバー
１．ココナラ初心者のつまずきポイントを押さえてリピーター獲得を目指しましょう
5月からのCM放映をきっかけに、ココナラに新しい購入者が増えています。そこで今回は、ココナラ初心者が取引中に陥りがちなつまずきポイントをご紹介します。もし取引に不慣れな初心者さんたちに良い購入体験を提供できた場合、リピーターになってもらえる大きなチャンスとなります。今回はリピーター獲得のコツも一緒にご紹介しますので、ぜひご参考にしてください。
ココナラ初心者のつまずきポイント
(1) 購入後の取引の始め方がわからない初心者の方は、サービスを購入したはいいもののどのように取引を始めればいいのか分からず困ってしまうことがあります。サービスが購入された際は、出品者側から率先して挨拶とこれからの取引の流れなどを説明したメッセージを送ると、初心者の方は安心して取引を始めることができます。
購入直後に購入者へ送るメッセージは、あらかじめ皆さんご自身でテンプレートを作成しておくと購入後にすぐ連絡を取ることができるのでおすすめです。
また購入に可能な限り早く気づくために、アプリの通知をオンにする・定期的に「
取引（やることリスト）」をチェックするなどの工夫もしてみましょう。
(2) 出品者の作業開始後、数日間連絡がなく不安を感じてしまう出品者の方からは作業中のステータスのつもりでも、特に初心者の方は数日間連絡がないと連絡が途絶えたと考え、不安を抱いてしまうケースがあります。
このような行き違いを防ぐために、取引開始時点で納品までのスケジュールを共有するようにしましょう。また、作業に時間がかかるサービスの場合は定期的に進捗共有も行うと親切です。
特に取引が進行している途中で長期の連休を取られる場合は、購入者への詳細な事前連絡を行うようにしましょう。出品者から4日間連絡がない場合、購入者からのキャンセルが可能となります。連絡が途切れて不安に感じた購入者のキャンセルを防ぐためにも、連絡はしっかりと行いましょう。
(3) 納品後の流れがわからない初心者の中には、「正式な納品」に対して「承諾」を選択することで取引が正式に終了することをまだ理解していない方もいらっしゃいます。納品の際は、出品者の皆さまから送るメッセージからも「承諾」ボタンを押すことで取引が終了となる旨をお伝えすると、初心者でもスムーズに取引を終了することができます。
クーポン配布機能を活用したリピーター獲得のコツ
購入者に満足していただける取引が提供できると、リピーターになってもらえる可能性が高まります。リピーターを獲得するチャンスをさらに広げるために、サービスの購入者に対してクーポン配布機能を活用しましょう。取引終了後にお礼のメッセージとともにクーポンを配布するなど、サービスの購入者にとって記憶に新しいタイミングでのクーポン配布が効果的です。
クーポンを「最近取引したユーザー」へ発行する場合は、購入者から星5の評価を受けている必要があります。取引終了のタイミングで積極的に評価を促すメッセージを送り、クーポンを配布できるようにしましょう。
クーポン配布の詳細は以下をご確認ください。
▼[ヘルプ] クーポンの配布・編集方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/13735423477145２．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2023年6月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 直接会う内容の提供オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の依頼LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) クレジット表記を目的とした個人情報の共有SNSのユーザー名やIDといったアカウント情報など、クレジット表記を目的として直接連絡が可能な情報を共有する行為を禁止いたします。 現在サービス内容に上記に該当する情報を記載している場合は、内容の修正もしくはアーカイブへ変更してください。
(2) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供する行為自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行サービスの提供を禁止しています。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」を提供する行為はこれに該当するためご注意ください。
その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017３．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。
切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2023年6月号・
ココナラ通信 2023年5月号・
ココナラ通信 2023年4月号・
ココナラ通信 2023年3月号・
ココナラ通信 2023年2月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
