いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月はサービスを編集・見直しするにあたってのおもなポイントや、ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．新年度を迎えるにあたりサービス内容をアップデートしませんか？
２．【参考】満枠でなくなったあとサービス受付を手動で受付再開したい場合
３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
５．バックナンバー
１．新年度を迎えるにあたりサービス内容をアップデートしませんか？
多くの方が新生活を迎えるタイミングでもあるこの時期、販売機会に恵まれるかもしれません。これを機に出品サービスの提供内容や価格の見直しなども含め、アップデートを検討してみませんか？
主なリニューアルポイントを以下にご紹介いたします。
サービスタイトルは提供内容を具体的にイメージできるものに
どのような価値を提供できるかを明確に伝えるため、手法・成果物・提供 といった内容をシンプルに記載しましょう。購入者から見て「何をしてもらえるのか」が伝わりやすくなります。
・業務内容を具体的に想起させるキーワード（「WordPressで」「タロットカードで」など）
・具体的に何を依頼できるかが分かる表現（「ECサイト制作」「1年後の仕事運」など）
・自身の強みを盛り込む（スピーディーに対応する、繊細なタッチが売り、など）
・刺さって欲しいターゲットに意識させる（飲食店など）
などがポイントです。また、文字数には限りがあるので、サービスタイトルの下に表示される「キャッチコピー」でさらにご自身の手法や魅力を補足していきましょう。
＜例＞
(before) 店舗の予約サイトを構築します
(after) スタッフも利用しやすい予約サイトを構築します
経験や実績をもとに、提供できる内容を見直してみましょう
過去に提供してきた内容を振り返り、今の出品内容以上のサービス提供ができるようになっていませんか？
「これまでの取引をやっていく中で、新たなスキルが身についた」と感じるものがあれば、ぜひ既存サービスに盛り込んでみたり、新たな出品を検討してみましょう。
価格の見直しも検討してみましょう
「リピーターも多くなり受注が増え続けている」「大規模な案件が増えて運用コストがかかってきた」「サービスへ新たな提供範囲を広げてみた」など、さまざまな観点から価格の見直しを検討してみましょう。思いきって販売価格を上方修正するにも良い機会ではないでしょうか。
過去の取引の経験をもとに編集する
自分では正しくサービス内容に書いているつもりなのに、購入者の方にサービス内容や提供範囲の勘違いをされていた…という経験をしたことはありませんか？これにより予算を再度話し合ったり、場合によってはキャンセルになる可能性もあり、ひとつひとつのお取引に手間がかかってしまうことがあります。
「購入者の方はどうしてここがつまずくんだろう」「なぜサービスの認識違いが起こるのだろう」と、購入者目線でサービス内容を見直してみましょう。
一案として「サービス提供の流れ」を記載しておくこともオススメです。購入者の方が事前に取引の流れを把握できていると、取引進行の順序が理解できるので、購入者もより不安なく、スムーズにやり取りしやすくなります。
２．【参考】満枠でなくなったあとサービス受付を手動で受付再開したい場合
サービスの見直しとは別に、お取引においての参考として満枠時の受付設定をご紹介します。
受注数がサービスの受付上限数達した場合、「満枠対応中」となり新規の購入をストップし、対応中の取引が完了した時点で自動で受付再開する仕様となっています。
しかし、たとえば「見積り経由の受注がある」「ココナラ外の仕事も忙しい」など、今対応している分の提供が完了しても新たな受注が難しい場合もあるかと思います。
その場合は、あらかじめサービスの自動受付を ”再開しない” 設定にしておくことで、ご自身のペースで受付を再開することができます。
こちらは「満枠対応中のサービス編集画面」に表示される「満枠でなくなったときに自動で受付中にする」のチェックをあらかじめ外しておくことで受付休止ステータスを保ち、ご自身のペースで受付を再開することが出来ます。
３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2023年3月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供する行為自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行サービスの提供を禁止しています。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」を提供する行為はこれに該当するためご注意ください。
(2)LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
お仕事の申し込み先として、LINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 直接会う内容の提供オンライン（メッセージ・データ）で完結する提供のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。代理人に会う行為もこれに該当するためご注意ください。
(2) 第三者が著作権を有する著作物を侵害する恐れがある行為第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する行為は著作権侵害に該当するため禁止しています。提供内容にこれらが含まれないようご注意ください。
その他の出品禁止サービスの詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】出品禁止サービス
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9517249749017４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。
切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
５．バックナンバー
・
ココナラ通信 2023年3月号・
ココナラ通信 2023年2月号・
ココナラ通信 2023年1月号・
ココナラ通信 2022年11月号・
ココナラ通信 2022年10月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
