いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月は新しく導入された決済方法や、その他ご利用上の注意についてお知らせいたします。
《 目次 》１．【機能改善】PayPalでお支払いができるようになりました！
２．うっかり発生しがちな自動キャンセルに気をつけましょう
３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
５．バックナンバー
１．【機能改善】PayPalでお支払いができるようになりました！
2023/7/31(月)に、決済方法へ「PayPal」を追加しました！
PayPalはクレジットカードや銀行口座引き落としなど、ひとつのアカウントで複数の支払方法に対応できるオンライン決済サービスです。また、海外にいながらココナラのサービスを購入いただくことが可能となりますので、ぜひご活用ください！
PayPal をご利用いただけるケース
・通常サービスの購入（テキスト・ビデオチャット）
・見積り相談における提案の購入（サービス/プロフィール/メッセージ経由）
・公開依頼における提案の購入
・オプション、おひねりの支払い
PayPal をご利用いただけないケース
・ビデオチャットサービスのうち、スケジュール予約機能を使用した場合
・電話相談サービスの購入
・ココナラコインの購入
・有料ブログの購入
PayPal で利用できる支払方法
クレジットカードVISA・JCB・MasterCard・American Express・Discover Cardなど
デビットカード国際ブランドがついたデビットカード（Visaデビットなど）
銀行口座三菱UFJ銀行・三井住友銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行など
※銀行口座でのお支払いの場合、PayPalでの本人確認手続きが必要です。本人確認手続きの完了後、PayPal内で口座振替設定を行ってください。
※法人の方はご利用頂けません。
ご利用方法やPayPalアカウントの作成など、詳しくは
こちら２．うっかり発生しがちな自動キャンセルに気をつけましょう
ココナラでは、サービス・提案が購入されてから48時間以内に出品者の皆さまよりトークルーム上での初回連絡がない場合、取引が自動キャンセルされる「48時間自動キャンセル」という仕組みがあります。
48時間自動キャンセルについて直近でよく見られる、うっかり発生してしまった事例をご紹介します。ぜひご参考に、予期せぬ自動キャンセルを未然に防ぎましょう。
うっかり① メッセージからトークルームへの移行を忘れてしまった
購入者さんとメッセージ上でやり取りをしていたとしても、購入後トークルームにて48時間以内に連絡をしていない場合、取引はキャンセルになってしまいます。サービスが購入された後は忘れずにやりとりをトークルームに移行しましょう。
うっかり② 購入者からの連絡で48時間以内の条件をクリアしたと思っていた
48時間以内のトークルームの連絡は「出品者の方から」行うことが条件となっています。もし購入者さんからトークルームに連絡が入っていたとしても、48時間以内の連絡には含まれません。
たとえ購入者さんから先に連絡を受けていたとしても、トークルームでの返信を忘れないようにしましょう。
48時間自動キャンセルによる影響
48時間自動キャンセルが発生すると、評価には自動で「★☆☆☆☆」(星1) がつき、かつ出品しているすべてのサービスが「受付休止」ステータスとなります。
また48時間自動キャンセルの回数が一定ラインを超えた場合、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。
このため、今回ご紹介したうっかりに注意するとともに、日頃からこまめに
取引（やることリスト）をチェックする・アプリで購入のプッシュ通知をオンにするなど、購入を見落とさないような工夫をすることで48時間自動キャンセルの発生を防ぎましょう。
３．安心・安全にご利用いただくための当社の取り組み
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
直近の違反内容
2023年7月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
ココナラでは機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、違反行為を自動で検知する体制を構築しております。これにより違反行為を検知した場合は、警告や利用に関する制限を実施しています。
各理由の違反行為の例をご案内いたします。
| 禁止理由 | 禁止行為の一例 |
| (1) 当社の利用規約違反 | ・直接会う内容の提供・依頼をする行為
・カテゴリの最低サービス価格を下回る価格で提供・依頼をする行為
・サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
・同一のサービスを複数出品する行為
・無料で役務提供を行う行為もしくはそれを依頼する行為
・成果報酬や月額払い等の独自の支払を促すサービスの提供・依頼 |
| (2) 景品表示法違反 | ・効果に関する断定表現や誇大表現を記載する行為
・事実確認をすることができないと判断される実績を記載する行為
・期間や限定数を明示することなく、値下げや限定価格を謳う行為 |
| (3) ココナラ外への連絡誘導 | ・直接やり取り可能なサイトの情報を掲載する行為
・ココナラ外の連絡手段を用いてやりとりを行う、または誘導する行為
・Google Driveなど、ココナラ外で連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとりを行う、または誘導する行為 |
| (4) 他社の利用規約違反 | ・口コミ（レビュー）の投稿代行など、意図的な情報操作に協力する、または協力依頼をする行為
・他社の商標を不正に掲載する行為 |
| (5) 法律・法令に違反 | ・資格保有情報を提示しないまま、サービスを提供する行為
・弁護士法72条で定める周旋に該当する恐れがある提供・依頼をする行為 |
| (6) 公序良俗に反する | ・学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を提供・依頼をする行為
・成人向け、アダルト関連、その他青少年に有害な情報の送信を行うと判断される内容を含む提供・依頼をする行為
|
| (7)権利侵害又は侵害を助長 | ・有名人画像を掲載するなど、パブリシティ権、肖像権を侵害する恐れがある行為
・第三者が著作権を有する著作物を許可なく複製・転用・不正利用する恐れがある行為 |
持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。
皆さまが安全・快適にココナラをご利用いただくため、何卒ご協力を賜りますようお願いいたします。
直近増えているトラブル
相手の違反行為に応じてしまうケース
(1) 営業・引き抜き
自社サービスの営業・引き抜き行為は禁止行為として定めています。
公開依頼やメッセージを使用して、自社サービスへの引き抜きを持ちかける事案が確認されています。
(2) LINEなど外部でのやり取りを誘導するお仕事の提案
LINEなどの外部ツールを用いたやり取りは禁止行為として定めています。
依頼に対する提案時にLINEなど外部SNSへ誘導する事案が確認されています。
ご自身が違反行為に該当するケース
(1) 直接会う内容の依頼
オンライン（メッセージ・データ）で完結する依頼のみ可能であり、打ち合わせを含め直接会う行為を禁止しています。通話を希望の場合はビデオチャット機能や電話相談サービスをご活用ください。
(2) 学校の課題（宿題、レポート、論文、作文等）の代行を依頼する行為
自らがやるべきものを対象とした個人の能力を証明する宿題・課題・試験・レポート等の代行は依頼することができません。また、例文や解答例であっても「そのまま提出が可能な納品物」の提供を依頼する行為はこれに該当するためご注意ください。
その他の禁止行為の詳細は、ヘルプページをご確認ください。
▼【一覧】禁止行為
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218832627４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。
キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。切り替え予定の方はもちろん、切り替えを検討中という方も、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）
(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。
５．バックナンバー
・
ココナラ通信 2023年7月号・
ココナラ通信 2023年6月号・
ココナラ通信 2023年5月号・
ココナラ通信 2023年4月号・
ココナラ通信 2023年3月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
