老人ホームの料金・契約・サービスの疑問を整理します

老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅について、 「聞いていた金額より毎月の支払いが高い」 「このサービスは別料金なの？」 「入居後に自費サービスが増えた」 「契約時の説明と違う気がする」 「指定されたケアマネや介護事業所を利用するよう言われた」 「退去時に思っていなかった費用を請求された」 「施設の対応に違和感がある」 「親が職員から不適切な対応を受けている気がする」 そんな疑問や不安について、手元の資料と公開情報を確認し、状況を整理します。 契約書、重要事項説明書、料金表、請求書、施設ホームページなどを確認し、必要に応じて厚生労働省、自治体などの公的資料も調査します。 単に「問題があります」「問題ありません」と判断するサービスではありません。 確認できた事実と、資料だけでは確認できないことを分けたうえで、 ・契約書や重要事項説明書に何と書かれているか ・請求されている費用の内容 ・入居時の説明との違い ・施設へ確認したほうがよい項目 ・今後記録しておいたほうがよいこと ・必要に応じて利用できる行政・公的相談窓口 などを整理してお渡しします。 【虐待や不適切な対応が疑われる場合】 「本人の話と施設の説明が違う」「身体に不自然な傷がある」「職員の言動が気になる」などの場合には、日時、場所、発言、身体状況など、後から確認できる形で事実を記録する方法を整理します。 状況に応じ、写真・音声など記録を残す際に確認しておきたい点や、自治体の高齢者虐待相談窓口などの相談先もご案内します。 【基本料金】 5,000円 基本料金では、一つの相談について、契約書・重要事項説明書・料金表・請求書など合計10点程度までを目安に確認します。 調査結果は文章形式でお渡しします。 【対応できないこと】 ・弁護士としての法律判断 ・医師等としての医療判断 ・虐待の有無の認定 ・施設との交渉や電話代行 ・返金請求、損害賠償請求等の代理 ・非公開情報の取得 ・結果の保証 「こんなことで相談していいのかな」という段階でも大丈夫です。まず現在困っていることと、手元にある資料をお知らせください。