問い合わせを自動登録×一元管理×AI分析します

問い合わせ対応を「受けるだけ」で終わらせず、会社の課題や改善につながる情報として活用しませんか？ MailDeskは、メールや電話の問い合わせをまとめて管理し、担当者・対応状況・過去のやり取りを確認できる問い合わせ管理ツールです。 日々の対応を進めやすくするだけでなく、蓄積した記録をAIでの分析や業務改善にも活用できます。 【メールと電話の記録を、ひとつに】 対象のGmailを自動で取り込み、問い合わせとして登録。送信元・宛先・件名などで取得条件を設定できます。 受電・架電の内容は手動で登録し、メールと同じ一覧で管理できます。 【誰が対応するか、何が残っているかを共有】 問い合わせごとに担当者と対応状況を設定し、チームで共有できます。 対応が必要な内容は、期限やメモを付けてタスクとして振り分け可能。割り当てられた人の「自分のタスク」に表示されるため、引き継ぎや対応漏れの防止に役立ちます。 【過去のやり取りを、探しやすく】 会社名やキーワードで検索し、期間・分類・担当者などで絞り込みできます。 顧客情報と問い合わせ履歴を確認できるため、前回の経緯を踏まえて対応を進められます。 【AIに何を聞けばよいか、迷わない】 問い合わせデータに加え、AIへ分析を依頼するための文章（プロンプト）も出力できます。 コピーした文章を、普段お使いのChatGPTやGeminiなどへ貼り付けるだけで、次のような検討を始められます。 ・問い合わせの傾向や、顧客が困っていること ・繰り返す不満や、今後起こり得る課題・リスク ・改善策や、優先して取り組むべきこと 個別の問い合わせの要約や、返信文の作成に使う文章もコピーできます。 APIキーの設定は不要です。AIによる分析・文章生成は、お客様が利用する外部AI上で行います。 【自社の運用に合わせて管理】 問い合わせの分類・ステータス・対応者などを設定でき、緊急度・重要度の管理やCSV出力にも対応しています。 【お客様専用のGoogle環境で運用】 Google Apps ScriptとGoogleスプレッドシートを活用した、買い切り・納品型のツールです。販売者との継続的なデータ共有を前提とせず、お客様の環境で管理できます。 納品後は、お客様ご自身のGoogle環境で、GAS（Google Apps Script）を使ったWebアプリとして操作・運用していただきます。 データはGoogleスプレッドシートに保存され、日々の問い合わせ登録や検索、対応状況の管理はMail Desk （Webアプリ）の画面から行えます。 また、操作マニュアルと初期設定手順書もお渡しするため、内容をご確認いただきながら初期設定を進めていただけます。 販売者（私）との継続的なデータ共有を前提とせず、お客様の環境で管理できます。 -------------- 「問い合わせをまとめたい」 「担当者や対応状況を共有したい」 「日々の記録を業務改善にも役立てたい」 そんな企業・個人事業主の方におすすめです。 業務フローに合わせたカスタマイズもご相談いただけます。 ※カスタマイズは別途お見積りとなります。 【ご購入後のサポート】 ご購入後1週間以内にご連絡いただいた本ツールの不具合には無償で対応いたします。 ※機能追加や仕様変更などのご要望は、別途お見積りとなります。