業務マニュアル・手順書・チェックリストを作ります

口頭や経験で回っている業務を、誰が読んでも同じ結果になる手順書・マニュアル・チェックリストに落とします。 【納品物】 ・手順書（Word／PDF）。手順・判断基準・よくある詰まりどころ・NG例の4点で構成 ・チェックリスト（Excel、または印刷用PDF） ・必要に応じて、画面の操作手順（スクリーンショットの貼り付け位置を指定します） 【対応する業務】 受注・発送・在庫管理、経理の月次処理、採用・入社手続き、Webサイトの更新、SNS投稿、店舗の開店・閉店作業、システムのテスト手順、引き継ぎ書 【他の方と違う点】 手順書が読まれなくなる原因は「手順しか書いていない」ことです。現場は「この手順を飛ばしたらどうなるか」「ここで迷ったら誰に聞くか」で止まります。私は各ステップに「飛ばすと何が起きるか」と「判断に迷う箇所の決め方」を書きます。 もうひとつ。書き終える前に「保留の扱い」を必ず決めます。途中で中断したとき、どこから再開するかが書かれていない手順書は、中断のたびに事故が起きます。 【お受けできないこと】 ・現地での作業観察、動画での撮影 ・システムの構築や設定作業そのもの（手順書の作成までです） 【進め方】 ①現状の流れを、箇条書きでもチャットの口述でも構いませんので教えてください ②こちらで手順の骨組みを作り、抜けている判断箇所を質問します ③完成版を納品。修正2回まで無料