【インバウンドのお客様が増えている店舗様へ】
「韓国語のクチコミが増えてきたが、返しようがない」
「英語のクチコミを訳して返すのが面倒で、放置している」
「そもそもクチコミ返信まで手が回らない」
そのお悩み、ホテルのゲスト対応責任者が引き受けます。
■ お届けするもの
・Googleクチコミ5件分の返信文
・5日以内に納品(お急ぎ24時間も可)
・スプレッドシートで、そのままコピペできる形
・修正2回まで無料
韓国語・英語のクチコミは有料オプションで対応します。
納品は「原語+日本語」の併記形式です。
■ 私について
横浜の外資系ブランドホテルでコンシェルジュとして5年目、
現在はゲスト対応業務の責任者を務めています。
感謝のお言葉も、お叱りのお言葉も、
数え切れないほど正面から受け止めてきました。
そこで学んだのは
「ご不満は、対応次第でファンに変わる」ということです。
■ 返信は「未来のお客様」への接客です
返信を読むのは、投稿者だけではありません。
来店を迷っている方も、同じ欄を読んでいます。
★1への返信で言い訳をすれば、信頼は遠のきます。
誠実に向き合えば、かえって信用を得られます。
どこまで謝るか、何を認めて何を認めないか。
その判断が、この仕事のすべてです。
■ 日英韓に対応します
いま訪日外国人で最も多いのは韓国の方です。
中心は20〜30代。最もクチコミを書き、最も読んで店を選ぶ世代です。
英語はネイティブレベル、韓国語も実務で使用しています。
機械翻訳ではありません。
■ 対応業種・エリア
飲食店/美容室・サロン/整体院/クリニック/宿泊施設/
小売店/学習塾ほか、業種は問いません。
オンライン完結のため、全国どちらからでもご依頼いただけます。
■ お約束
・定型文は納品しません。1件ずつ書き分けます
・事実にない謝罪はしません。後々不利になるためです
・下書きにAIを使いますが、全文を私が確認・修正します
■ お受けできないご依頼
クチコミの投稿代行・削除代行は、Googleのポリシー違反です。
店舗様を守るため、お受けしておりません。
(Googleビジネスプロフィール・MEOのクチコミ返信を承ります)
■ 効果について、先に正直にお伝えします
クチコミ返信は、広告のように翌日から来店が増える施策ではありません。
効くのは「これから来店を検討する方が、返信を読んだとき」です。
そのため、溜まった分を片付けたあとは、
新しいクチコミに継続して返信するほうが効果が出ます。
【1】ご購入後、ヒアリングシートをお送りします(所要5分)
未記入でも作成できますが、汎用的な内容になります。
【2】返信対象のクチコミをお送りください
スクリーンショット/テキスト/GoogleマップのURL、いずれでも結構です。
【3】修正は2回まで無料です
【4】投稿はお客様ご自身でお願いします
代理投稿をご希望の場合は有料オプションをご利用ください。
【5】ご連絡の時間について
ホテル勤務のシフト制のため、対応時間が日によって変わります。
早朝や深夜にご返信が届くことをお詫び申し上げます。
いただいたご連絡には24時間以内にお返事いたします。
【6】クチコミの投稿代行・削除代行はお受けできません
Googleのポリシー違反となり、店舗様に不利益が及ぶためです。