日英韓の口コミコンシェルジュ

日英韓対応｜ホテルのゲスト対応責任者が書く口コミ返信

ご覧いただきありがとうございます。 横浜の外資系ブランドホテルでコンシェルジュとして5年目、 現在はゲスト対応業務の責任者を任されています。 日々、世界中からお越しになるお客様のご要望に応え、 時にはお叱りの言葉も正面から受け止めながら、 「どう伝えれば、この方の気持ちがほどけるか」を 考え続けてきました。 日本語・英語・韓国語の3言語で対応しております。 その経験を活かし、店舗様のGoogle口コミへの 返信文作成を承っております。 【韓国語の口コミ、返せずに放置していませんか】 いま日本を訪れる外国人で最も多いのは韓国の方です。 しかも中心は20〜30代。 最も口コミを書き、最も口コミを読んで店を選ぶ世代です。 そのため、韓国語の口コミが増えている店舗様が急増しています。 一方で、返信は日本語のまま。あるいは未返信のまま。 これは非常にもったいない状況です。 韓国語で丁寧な返信が並んでいる店舗は、 韓国からの旅行者にとって「安心して行ける店」に見えます。 私は現職で日常的に韓国からのお客様を担当しております。 翻訳ではなく、伝わる韓国語で返信文をお作りします。 【口コミ返信は、書いた相手だけが読むものではありません】 私がこの仕事で一番大切にしているのは、 「返信を読むのは、口コミを書いた方だけではない」という視点です。 Googleの口コミ欄は、これから来店を検討している方が 必ず目を通す場所です。 つまり返信文は、投稿者への手紙であると同時に、 まだ見ぬ未来のお客様への"接客"でもあります。 特に低評価の口コミへの返信は、書き方ひとつで 評価が180度変わります。 言い訳をすれば信頼を失い、 誠実に非を認めて改善を示せば、 かえって「この店は信用できる」と感じてもらえる。 ホテルの現場で何度も経験してきたことです。 【私にできること】 ・★5の口コミを「また来たい」に変える返信 ・★3の口コミから改善姿勢を伝える返信 ・★1〜2の口コミを、悪印象で終わらせない返信 ・韓国語・英語の口コミへの返信（日本語併記も可） ・店舗様の雰囲気に合わせた文体の設計 ・スタッフの方が今後ご自身で返信できるテンプレート作成 業種を問わず対応しております。 オンラインで完結いたしますので、全国の店舗様からご依頼いただけます。 【お仕事の進め方】 最新のAIツールを活用し、下書きを効率的に作成した上で、 最終的な文面はすべて私自身が一文ずつ確認・修正しています。 そのため、コピペ感のある定型文は納品しません。 店舗様ごとに、口コミ一件ごとに、書き分けます。 いただいたご連絡には、必ず24時間以内にお返事いたします。 納期は余裕をもってお伝えし、必ず前倒しで納品いたします。 まずはお気軽にご相談ください。 「うちの店の場合はどうなる？」というご質問だけでも歓迎です。