初めての利用者が迷うポイントを発見します

ホームページやサービス紹介資料を作ったものの、 ・問い合わせが増えない ・内容が伝わらない ・利用者が迷ってしまう ・当たり前のことを何度も質問される そんなお悩みはありませんか？ 作り手にとっては当たり前のことでも、 初めて利用する人には分かりにくいことが数多くあります。 私は会員数1,500万人規模のサービスを運営するIT企業で約10年間、 ・カスタマーサポート ・サービス企画 ・UI/UX改善（一部デザイン含む） ・採用 ・プロジェクト推進 に携わり、 「なぜ利用者が迷うのか」「なぜ伝わらないのか」 という課題の発見・改善を行ってきました。 私は仕事柄、日常生活の中でも「なぜここで利用者は迷うのだろう？」という違和感を見つける習慣があります。 身近なところでは病院の案内、保育園の持ち物説明など、作り手にとって当たり前になっていることが利用者には伝わっていないケースは少なくありません。 そうした視点から問題点を発見し、改善案をご提案いたします。 このサービスでは、ご提出いただいた ・ホームページ ・サービス紹介資料 ・利用案内 ・マニュアル ・採用ページ などを拝見し、初めて利用する人の目線で ・分かりにくい点 ・誤解しやすい点 ・迷いやすい点 ・離脱につながりそうな点 を洗い出します！ ◯こんな方におすすめです ・サービスを作ったが反応がいまいち ・ホームページの改善点が分からない ・第三者の意見が欲しい ・ユーザー目線でレビューしてほしい ・当たり前になっていて社内では問題に気づけない 私は「利用者がどこで迷うのか」「なぜ同じ質問が繰り返されるのか」を見つけることを得意としています。 特に、作り手にとっては当たり前でも、利用者には伝わっていないポイントの発見を得意としています。 例えば、 ・病院の入院案内が患者から不評 ・ホームページを作ったが問い合わせが増えない ・サービス紹介資料を読んでも内容が理解しづらい ・申込フォームの離脱率が高い ・採用ページを見ても応募が来ない ・利用者から同じ質問が何度も来る など、自社では当たり前になっていて気づけない問題点も、第三者だからこそ発見できる場合があります。 「何となく使いにくい気がする」 「反応が悪いけれど原因が分からない」 そんな時はぜひご相談ください。