【内容】
お客様からの「チャット/メール」の一次対応を代行します。
テンプレ・マニュアルに沿って返信し、必要時はエスカレーション（確認事項の整理）まで行います。
【対応できること】
・一次返信（定型/テンプレ返信）
・不足情報のヒアリング（追加質問）
・対応履歴の記録（スプレッドシート等）
・簡易テンプレ整備（よくある質問の文面化）
【対応できないこと】
・電話対応、クレームの最終責任対応
・返金判断や法的判断が必要な対応
・外部ツールへのログインが必要な作業（※契約内容により要相談）
【納品物】
・対応ログ（日時/内容/ステータス）
・必要に応じてテンプレ文面（テキスト）
まずは「現状の問い合わせ内容・件数・使っているツール」を教えてください。最適な運用に寄せます。
ご購入後、最初に下記を共有ください。
①業種/サービス概要 ②使用ツール（LINE公式/メール/チャット等）
③対応ルール（テンプレ・NG・判断が必要な場合の連絡先）
④想定件数/対応希望時間帯
※電話対応は不可（テキスト対応のみ）です。
※個人情報はココナラのトーク内で必要最小限でお願いします。
※外部ツールへのログインが必要な作業は、事前に「見積り相談」で条件確認してください。
