チャット/メールの一次対応代行します

【内容】 お客様からの「チャット/メール」の一次対応を代行します。 テンプレ・マニュアルに沿って返信し、必要時はエスカレーション（確認事項の整理）まで行います。 【対応できること】 ・一次返信（定型/テンプレ返信） ・不足情報のヒアリング（追加質問） ・対応履歴の記録（スプレッドシート等） ・簡易テンプレ整備（よくある質問の文面化） 【対応できないこと】 ・電話対応、クレームの最終責任対応 ・返金判断や法的判断が必要な対応 ・外部ツールへのログインが必要な作業（※契約内容により要相談） 【納品物】 ・対応ログ（日時/内容/ステータス） ・必要に応じてテンプレ文面（テキスト） まずは「現状の問い合わせ内容・件数・使っているツール」を教えてください。最適な運用に寄せます。