私自身、清掃会社を10年以上経営、現役で会社を運営し、大型案件の見積・条件交渉・契約を数多く経験してきました。
独立前は、大手清掃フランチャイズにて6年間、個人宅のお客様を中心に、見積・受注・交渉・クレーム対応を担当してきました。
大手ならではの
・価格やルールが決まった中での説明力
・感情的になりやすい個人顧客との向き合い方
・小さな不満がクレームに発展する瞬間
これらを現場で何百件と体験しています。
そして独立後は
・法人案件
・管理会社・元請との交渉
・大型施設や繁忙期案件の協力会社集め
・金額・工程・責任範囲が重い現場
といった交渉に向き合ってきました。
ある巨大施設でのクレーム対応業務を経験する中で、「ネゴシエーションが上手い」と評価していただく機会もありました。
決して特別な営業トークスキルを持っていたわけではありません。現場で何度も失敗し、交渉の場で言葉に詰まり、後悔しながら一つひとつ積み重ねてきた経験があります。
交渉で何より重要なのは、相手を不快にさせず、かといって下手に出過ぎないことだと考えています。
その「立ち位置」は、感覚だけで身につくものではありません。実際のやり取りを振り返り、「なぜその言い方で通ったのか」「どこで相手の温度が変わったのか」を分解することで、少しずつ身についていきます。
本サービスは、清掃会社経営者向けの実戦型トレーニングです。講義を聞いたり文章を読むだけで終わる内容ではなく、様々な場面を想定し、ロープレ形式で練習していきます。
「頭では分かっているのに言葉が出てこない」
そんな状態から抜け出すために、場数を踏む時間を大切にしています。
交渉前に
・事前に確認しておくべきポイント
・誤解を生みやすい言い回し
なども状況に合わせて整理します。
一人で抱え込まずに進められる体制を整えます。
この交渉術は、値下げを断るためのテクニックや、相手を言い負かす方法ではありません。
清掃業は、現場・人・信頼の積み重ねで成り立つ仕事です。
「次もお願いしたい」「この会社なら任せられる」
そう思ってもらえるかどうかが重要だと考えています。
大型案件を取ってきた実体験を元に現場で本当に通った交渉術や判断基準、失敗談まで包み隠さずお伝えします。
「現場から信頼される交渉」をぜひ一緒に実戦形式で身につけていきましょう！
ビデオチャットは顔出し無しOKです。
限られた時間で実務に直結する内容を扱うため、購入後は可能な範囲で以下をお知らせください。
・現在の立場（元請／下請／直接契約 など）
・交渉予定の内容（見積、条件調整 等）
・交渉予定の時期（今日・今週・来週 など）
・特に不安な点
情報が整理されていなくても問題ありません。
「とにかく急いでいる」「どう返せばいいか分からない」という状態でも、そのままお伝えください。
なお、本サービスは代理交渉・法的判断を行うものではありません。
交渉の主体および最終的な判断・意思表示は、すべてご本人に行っていただきます。
また、破損・汚損・設備トラブル・第三者からの損害主張といったクレーム対応についても、実務目線での整理やアドバイスを行います。
「損害保険クレームコンシェルジュの活用方法」オプションは、保険加入手続き・示談交渉・法的判断を行うものではなく、初動時の考え方や進め方を整理する内容です。
守秘義務には十分配慮いたしますので、社名や個人名は伏せていただいて構いません。
重要な局面だからこそ、一人で抱え込まず、実戦形式で整理していきましょう！
