元CS責任者と業務改善を壁打ちします

ご覧いただきありがとうございます。元CS責任者としてD2Cブランドの現場で、問い合わせ対応・CRM設計・業務フローの改善を4年以上担当してきました。 ■実績 ・問い合わせ管理基盤をゼロから構築し、対応時間を15〜30分→約10分に短縮 ・LINE Bot導入で対応工数を約20%削減 ・VOC分析・レビュー改善でレビュー評点20%向上 ■こんな方におすすめ ・問い合わせ対応が属人化していて回らなくなっている ・CRM(LINEやチャット配信)を設計したいが何から手をつけていいかわからない ・業務フローを整理して仕組み化したい ・第三者目線でCS/CRM体制の課題を洗い出してほしい ■ご提供内容 オンラインで60分、現状のヒアリングと課題整理、改善の方向性のご提案を行います。 その場でお話を伺い、壁打ち形式で進めます。そのため、資料作成や実作業の代行は含みません。ご希望に応じて、相談後に簡単な整理メモをテキストでお渡しします。 ■現場でCS責任者として実際に手を動かしてきた実務経験がベースにあります。理論だけでなく「実際に何をどう変えたら回るようになるか」を具体的にお伝えできます。 ■ご相談の流れ STEP1 事前アンケートで現状・お悩みを共有 STEP2 オンラインで60分ヒアリング・壁打ち STEP3 ご希望の方には簡単な整理メモをお渡し 月1〜2回の継続相談(顧問形式)にも対応しています。まずは単発でお試しいただき、必要であれば継続をご検討ください。