fujitatatata

現場経験をもとに、仕事や副業の「どうしたらいい？」を一緒に整理します。

はじめまして。 これまでEC事業会社で、カスタマーサポート（CS）を中心に、CRM、LINE、EC運営、在庫管理、物流、業務改善など、幅広い実務に携わってきました。 もともとはCS担当として業務をスタートし、その後、CS責任者としてチーム運営や業務改善にも携わってきました。 実務では、 ・問い合わせ対応の仕組み化・効率化 ・FAQや対応フローの改善 ・VOC（顧客の声）の分析・活用 ・LINE公式アカウントを活用したCRM施策 ・EC業務の改善・整理 ・在庫管理や棚卸しの仕組み化 ・物流・出荷業務の改善 ・KPI設計や業務フローの整理 ・SNSを活用した集客・販売施策 などを経験しています。 例えば、問い合わせ対応では業務フローや管理方法を見直し、1件あたり15〜30分ほどかかっていた対応を約10分まで短縮。LINE Botの導入によって、問い合わせ対応にかかる作業量も削減しました。 在庫管理では、50〜60個程度発生していた棚卸差異を見直し、最終的に差異0まで改善した経験があります。 また、会社員としての仕事だけでなく、個人でもSNSを活用した集客や販売、LINEを使った導線づくりなどに取り組んできました。 副業や個人で仕事を始めたい方に対しても、Instagramなどの具体的な運用テクニックを教えるというより、 「何から始めればいいのか」 「自分には何ができるのか」 「どうやって仕事につなげていくのか」 「発信や行動を続けるためにはどう考えればいいのか」 といった、考え方や進め方について、実体験をもとに一緒に整理することができます。 私自身、最初から明確な答えを持っていたわけではありません。 実際にやってみて、うまくいかなかったことを振り返り、試行錯誤しながら少しずつ形にしてきました。 そのため、単に「こうすれば成功する」というノウハウをお伝えするのではなく、現在の状況や悩みをお聞きしながら、その人に合った次の一歩を一緒に考えることを大切にしています。 「仕事の進め方を整理したい」 「業務を効率化したい」 「CSやEC業務について相談したい」 「LINEやCRMについて相談したい」 「副業を始めたいけれど、何から始めればいいかわからない」 「自分の経験をどうやって仕事に変えればいいかわからない」 といったお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。 これまでの実務経験と、個人で試行錯誤してきた経験の両方を活かして、できるだけ現実的で、実際の行動につながる形でお力になれればと思っています。 よろしくお願いいたします。