コールセンター勤務のあなたの愚痴を存分に聞きます

コールセンターのオペレーター。 大変ですよね。 わたしは通算15年くらいコールセンターで受電業務をしていました。 大手通信会社のお客様センター。 料金の案内や名義変更、契約解約等を受け付ける窓口。 通販の受注。 大手企業の一時受付。 特別緊急窓口でほぼクレームばかりの対応。 特別窓口で1日に2~3本しか電話がこない窓口。 スマホのつかい方サポートセンター。 ネット銀行お客様センター。 テレアポ。 飲食店への電子マネー設置の勧誘。 求人サイト掲載の勧誘。 英会話スクールの勧誘。 ICT設備導入の勧誘。 様々いろいろな窓口でお客様対応をしてきました。 2024年、今年の話ですが、長年のオペレーター勤務を活かして 電話応対品質管理の仕事をしたく 新しいセンターでまずはオペレーターから頑張っていたのですが。 理不尽なお客様対応に心がポキッと折れてしまい退職しました。 コールセンター勤務はもういいかなって思っています。 コールセンターの大変さ。 嫌なところ、理不尽なところ。 いろいろ知ってます。 お客様だけでなく職場の人にも気をつかいますよね。 質問しても答えがちぐはぐだったり。 それでも言われたままお客様にお答えしたら お客様に怒られ。 そりゃそうですよね。言われた答えはなんか変ですもん。 コールセンター勤務の長いわたしですが どうにかもっとよくならないものですかねぇ。 どのセンターも似たりよったり。 コールセンター勤務が大変なあなたのお気持ちよーくわかります。 愚痴聞きます。 思う存分吐き出してください。 暴言を言ってくるお客様もいる。 ぜんぜん話を聞いてくれないお客様もいる。 話が長くなるのは、話を聞いてくれないお客様起因なんですけど。 あなたのせいで話が長くなったと怒られたり。 ほんとに疲れること多いですよね。 企業の顔として働くから言いたいことも言えず 理不尽な対応にも謝るしかない。 わたしの責任じゃないのにほかのオペレーターの誤案内だとしても 平謝りするしかない。 大変ですよね。 上席の人の愚痴だってもちろん聞きますからね。 なかなかいい上席の方っていないですよね。 大変なコールセンター勤務の愚痴。 聞きますから思う存分吐き出してください。 遠慮はご無用です。 少しの時間でも大丈夫です。 吐き出してスッキリしてくださいね。 お待ちしてます。