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飲食店等(ホテル・結婚式場・カフェ等含む)のサービスUP(CS向上・経営改善・集客向上…)を実現!!

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サービス内容

ホテル(都市型・ビジネスとも)・結婚式場・レストラン・居酒屋などの接客サービス業種の方へ、覆面調査員として数百件以上の調査経験をお役立てください。
「他店との差別化を図りたい」「自信をもって接客したのに、お客様の反応があまりよくない(CSに繋がっているのかどうかわからない)」「社内の従業員教育に役立てたい」「自社のサービスに対して客観的意見を聞いてみたい」…など。
一見“良いサービス”と思えることも、お客様よりも提供側の満足で終わってしまっていることもあります。(=方向間違いのサービスや過剰サービスでCSに繋がっていない)
第三者からの客観的意見を取り入れることで、より多くの状況を想定し、より多くのお客様に対応できる柔軟なサービスを開発しましょう!

購入にあたってのお願い

業種・立地・ターゲット客層・サービス等の内容・目的・問題点(疑問点)等…なるべく状況がわかるようにお知らせください。
※当初の投稿ではお気軽にどうぞ。当方から具体的に質問をさせていただきます。

一言PR

覆面調査員として、ホテル・式場・飲食店等の接客サービス業を中心に金融機関・GS・物販店など、数百件の調査経験があります。
また、自らも人材会社を経営、自社スタッフや接客サービス業種向従業員研修等も行っています。

よくある質問

お客様アンケートであまりいい評価をされません。アンケートではなかなか聞き出せない具体的な意見や、第三者の客観的な意見が聞いてみたい。
自信をもって提供するサービスも、お客様の側から見れば「方向違い」や「過剰」など、CSに繋がらないことも多々あります。外部の意見を取り入れる入り口としてご利用ください。
改善のために新しいマニュアル(サービス)を導入しようと思いますが、どのような効果が期待できるか、どのように評価されるか、事前に多くの人の意見が聞きたい。
内部にいらっしゃる方(=当事者)の考えや予想は、外部の方(=お客様)の見方とは違うものです。より多くの人の意見を反映して、サービスのブラッシュアップにお役立てください。
接客マニュアルを作成中ですが、他店を多く見た方のアドバイスが必要です。具体的内容について相談できますか?
これまでの数百件以上の覆面調査員としての経験や意見を踏まえて率直にアドバイスします。マニュアル作りや相談など、お気軽にご利用ください。

評価・感想(1件) 5.0

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