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電話応対品質向上の為、通話録音評価業務を代行します
コールセンター運営代行会社様のモニタリング業務を代行します！
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- 提供形式
- ビデオチャット打ち合わせ可能
- お届け日数
- 要相談
サービス内容
コールセンター運営代行会社（以下CCと略）の管理者（SV）様へ、応対品質管理（QC）のモニタリング業務を代行します！
【QCを徹底する事でこんな効果が得られます】
１、各OPが同スキルを身に付ける事で、
メンタル不調を未然に防ぎ、
Well-Beingを維持できる
2、各OPがお客様にご満足頂ける
応対ができる様になる
【こんな企業様に見て頂きたい】
1、本当は顧客満足度業界No1達成の為
オペレーターのQCを十分行いたいけれど
人手不足で日々の応答率の目標達成に必死で
QCが十分に出来ていない
2、QCを外部人材に委託したいが
どこに人材がいるのか？がわからず
SVが同業務を兼務せざるをえない状況を
打破したい
3、本当は、社内でSV職とは切り離して
QCを専任職として育成したいが
QCは応対品質チェックとFBに
時間を要する為、応答率がピンチの際
OP補助要因との兼務が難しい
また、慢性的な人手不足で、SVの育成が
最優先となる為、QCの育成が後回しになり
結果QCの専任職が不在の状態が続いている
【サービス利用前後のCC様の変化】
★利用前→SVがQC業務を兼務する為
OPの応対品質向上につながらない
☆彡利用後→QCのモニタリング時間を
大幅に削減でき的確なFBが行える為
OPの応対品質向上につながり易い
またSVがマネジメント業務に
専念できる為、目標応答率の達成
への指揮命令がスムーズに行える
【具体的なモニタリング業務代行手順】
1、ご依頼CC様より、各OPの通話録音ファイル
を事前にご準備頂く
2、事前協議の上、定めた評価&フィードバック
（以下FBと略）シートへ私が通話録音ファイルを
モニタリング後、各応対品質項目の評価点数と
評価コメントを入力する
３、FBシートを参考に、ご依頼CC様SVより
各OPへFBを行い、応対品質向上につなげる
購入にあたってのお願い
このサービスの対象者は、コールセンター運営代行会社様（以下CCと略）【法人様向け】です
◆重要◆
・個人の方もしくは個人事業主の方からのご依頼は
ご遠慮頂いております
・このサービスの最低ご依頼件数は50件です
→※1件～49件のご依頼には、対応致しかねます
・各OPの通話録音の音声ファイルは事前にCC様で
ご準備下さい
・FBシートのフォーマットについては、CC様で
ご準備頂くか事前に【ビデオチャットで打ち合わせ】の上、私で準備する事も可能です
◆このサービスは、即購入不可です◆
→※事前に右上の【見積り・カスタマイズの相談をする】ボタン押下の上、【ビデオチャットで打ち合わせ】の上、私の提案へCC様が【了承する】事で
初めてご購入頂けるサービスです
【オプションサービスのご案内】
・ご依頼頂くCC様に合わせて、51件目～
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出品者プロフィール
経験職種
エンジニア / システムエンジニア
営業 / 個人営業 経験年数 : 7年
カスタマーサポート・カスタマーサクセス / カスタマーサポート・ヘルプデスク 経験年数 : 12年
事務・ビジネスサポート / 事務（一般事務） 経験年数 : 2年
ライフスタイル・その他 / 講師・インストラクター 経験年数 : 2年
職歴
日通ロジスティクス株式会社 2023年10月 ~ 現在
アフターコールナビ株式会社 2020年8月 ~ 2023年9月
済生会福岡総合病院（2021年5月～10月）/株式会社三好不動産（2022年2月～6月） 2021年5月 ~ 2022年6月
株式会社マックスコム（他8社8ブランドで勤務経験あり） 2011年7月 ~ 2019年12月
ローソン美野島一丁目店・天神一丁目店（他1社） 2003年4月 ~ 2011年1月
WACS（2016年1月〜2017年12月）/5Days（2018年4月〜7月） 2016年1月 ~ 2018年7月
受賞歴
CrowdWorksにて『ライター部門ランキング第6位』CrowdWorksよりライター部門での『プロ認定』を受けるオペレーターとして応対品質優秀部門営業本部長より社内表彰スマホ部門顧客満足度業界No1を達成四半期ベースでコンビニ店舗売上高 「西日本一位」を達成
資格・検定
MOS Word 取得年 : 2020年
ビジネス事務検定 取得年 : 2020年
WEBライター検定3級（合格率5％以下） 取得年 : 2020年
日商簿記3級 取得年 : 2020年
MOS Excel 取得年 : 2020年
マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS） 取得年 : 2020年
日商簿記検定3級 取得年 : 2020年
得意分野
ビジネス代行・事務代行 通話録音評価業務代行
コールセンター業界
ビジネス代行・事務代行 電話応対基礎講座ロープレ（※現在準備中）
コールセンター業界
学歴
京都産業大学 1994年4月 ~ 2002年3月
出品者のポートフォリオ
ＷＥＢライター検定３級合格証書
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