LINEの引き継ぎ、データ移行などを教えます

お客様にお願いしたいこと。 今現在使っている機種がガラケーなのかスマホを使っているのかを教えてください。 もし機種の型番までわかるなら教えていただいたら困っていることが解決できる時間が短縮出来るかもしれませんので教えてください。 今スマホを使ってどのようなことで困っているのか具体的に教えてください。 ※自分は今スマホアドバイザーとして働いていますので基本的なことや応用のことなどできるし知識もあるのでですがすべてのことができるわけではないのでそこはご了承ください。