小売店でのクレーム対応アドバイスします

当方は約15年に渡り大手スーパー、量販店、小売店で顧客対応業務に携わっています。 具体的には当該店舗で発生する様々な案件(クレーム)の対応を責任者の立場で行っております。 日頃の売り上げや従業員管理などで頭を痛めている店舗責任者の方、または二次対応する立場の方には朗報です。 もうクレーム対応で悩むことはありません。 例)以下の案件等対応します。 ・通常の顧客対応(不当要求、難癖、返品を繰り返す常習クレーマー) ・店舗内で転んだ時の対応手順 ・バックしたら買い物カートにぶつかった。駐車場でのトラブル ・商品からの内容物が漏れて衣服が汚れた。 ・トイレから出てこない(声掛けの仕方) ・店舗内での盗撮 これはほんの一例です。 責任者としての対応は特にお断りする場合の根拠が必要になります。 対応のプロがしっかりアドバイスしますので安心して下さい。