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昨夜、仕事から帰ったら一番下の娘に『ニュージーンズって知ってるか？』なぜか上から目線で言われた。『そりゃ分かりますよ。　新しいジーンズが欲しいのね。　買ってあげませんよ。』って答えたんだけど、『えー？知らんのー？』って忌々しく小馬鹿にされました。なんか腹立ちました。彼女が言ってるのは韓国のアイドルグループのことらしい。I'm Japanese!!!で、その動画も見せられたんだけど。（見たいと要望は出したワケではない）それ見て思ったの。『ジーンズ履いてないじゃん。』娘いわく『そーいう意味じゃないから！』そーなのか。違うのか。しかし、ウィキペディアで調べたら「いつ穿いても飽きない　ジーンズのような時代のアイコンに　なるという抱負が込められている」って書いてた。これは、もう１度娘に苦情を申し立てる必要がありそう。ってことで今日もブログ始めまーす。☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆私はかつて、客商売もしていたし債権管理の仕事もしていた。そーすると苦情に出くわすシーンも多かった。延べ１８年ほどその仕事に携わっていたのでそれなりに分かることも多い。世の中、苦情とクレームを「同じもの」と考える人が多い。しかし「苦情」と「クレーム」は別物。（英語圏でもそれぞれ別の単語）最近よく耳にするカスハラは「クレーム」だと思う。・相手の非を際限なく責め、・無理難題を押しつける。・そして対価を要求する。これは「クレーム」に他ならない。いわば【権利の主張】なんです。では「苦情」ってなんなのか？それは、・期待への落胆・不安や怒りこれは【感情の表明】です。ー 期待を抱きながら行ったお店でー クチコミ見てワ

“カスハラ客”を宿泊拒否！　どんな行為が対象？　「旅館業法」が12月13日に改正 ホテルや旅館では、宿泊客が従業員に対して理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたりするなどの行為をすることがあります。このような行為は「カスタマーハラスメント」と呼ばれており、社会問題となっています。そんな中、 改正旅館業法が12月13日に施行されることで、ホテルや旅館の事業者が、カスタマーハラスメントに該当する行為をした人の宿泊を拒むことができるようになります。 「過剰なサービスの要求」「不当な要求」などが拒否事由に該当 　厚生労働省によると、新型コロナウイルス感染症の流行期に、「宿泊者に対して感染防止対策への実効的な協力を求めることができない」「いわゆる迷惑客について、営業者が無制限に対応を強いられた場合に、感染防止対策をはじめ、本来提供すべきサービスが提供できない」などの意見が寄せられたことが、旅館業法改正のきっかけになったということです。 　現行の旅館業法では、旅館業の事業者は、公衆衛生や旅行者などの利便性といった国民生活の向上などの観点から、一定の場合を除き、宿泊しようとする人の宿泊を拒んではならないと規定されています。 　12月13日に施行される改正旅館業法では、宿泊拒否事由が追加。宿泊施設の事業者は、宿泊しようとする人が従業員に対し、次のような行為を繰り返す場合に宿泊を拒否することができるようになります。 【新たな拒否事由に該当するものの例】 （1）不当な割引、契約にない送迎など、過剰なサービスの要求 （2）対面や電話などにより、長時間にわたり、不当な要求を行う行為 （3）要求の内容

カスタマー対応をお仕事にされている方だけでなく、現場で直接お客様と対応する仕事の方もきっと心当たりがあるハズです。それは、いわゆるカスタマーハラスメントとも言えるような言いがかりに近いクレームを言ってくる方です。クレームといえども中身は色々で、ほとんどのお客様は何か困った状態になっておられ、それを我々に訴えてこられるわけです。たとえば、商品の返品や返金、機器の使用方法がわからない、などそれぞれ解決策もある程度決まっているパターンですね。これらはマニュアルも作れるくらいですから、言い方さえ間違えなければエスカレーションはしないことが多いです。しかし、はじめから言いがかりをつけようと思ってこられる場合は、対応の仕様がありません。そもそもケンカをふっかけられているようなものですもんね。ただ、どんな場合でもお客様ですので、いきなりセキュリティ案件にはできません。経験からいうと、方法はひとつだけ、「とにかく聴く」ことです。よほどの事がない限り、お客様はある程度怒鳴るなり、大声で罵声を浴びさせるないした後は、バツが悪くなり突然振り上げたこぶしを下すことが多いです。先日私が対応したのは、こんなお客様でした。お客様が購入した商品を使用する際には、必ず事前にご説明を訊いていただいています。後々返品や返金にならないようにするため、私たちもお客様には必ずいうべき内容があるわけです。お客様にご説明のお時間を頂くようご協力をお願いしようとしたところ、突然「そんな時間はない。どこにもそんなこと書いてないだろ」と怒り出したのです。本当はちゃんと売り場にも売り場付近のご案内にもしっかりと書いてあるのですが、お

2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。厚生労働省の資料では、会社の方針を明確にして従業員へ周知すること、相談体制を整えること、事実確認や被害者への配慮、再発防止など、10の措置が示されています。しかし、人事や労務の専任者がいない小さな会社では、「何から手を付ければよいのか分からない」「規程や記録様式を一から作る時間がない」ということも少なくありません。今回は、義務化に向けた準備を、実務で進めやすい5つに整理します。【最初に知っておきたいこと】顧客からの苦情すべてが、カスハラに該当するわけではありません。厚生労働省の資料では、次の3つをすべて満たすものが職場におけるカスタマーハラスメントとされています。・顧客や取引先、施設利用者などによる言動である・業務の性質などから見て、社会通念上許容される範囲を超えている・その言動によって、従業員の就業環境が害されている正当な苦情には誠実に対応しながら、暴言、脅迫、長時間の拘束、執拗な要求などから従業員を守る仕組みを整えることが重要です。【1．会社の基本方針を決める】最初に「会社としてカスハラにどう対応するか」を文章にします。例えば、次の内容です。・正当なご意見や苦情には誠実に対応する・社会通念上許容される範囲を超えた言動には毅然と対応する・会社は従業員を一人で抱え込ませず、安全と就業環境を守る・相談したことを理由に、不利益な取扱いをしない最初から長い規程を作る必要はありません。まずは1ページ程度でも、会社の姿勢を明確にし、従業員へ共有することが第一歩です。【2．相談窓口と報告ルートを決める】相談先が曖

2026年10月1日から、従業員を雇用する事業主には、カスタマーハラスメントを防止するための措置が求められます。「対策が必要なのは分かったけれど、何から準備すればよいか分からない」小規模な飲食店、小売店、美容室などでは、このように感じている経営者や店長も多いのではないでしょうか。専門部署がない店舗では、最初から分厚いマニュアルを作る必要はありません。まずは、現場で迷わないための基本的な仕組みを整えることが大切です。今回は、小さなお店が最初に準備したい5項目を紹介します。1．店舗としての基本方針を決める最初に決めたいのは、店舗としての基本方針です。正当な意見や要望には、これまでどおり誠実に対応します。一方で、暴言、威圧、長時間の拘束、過度な謝罪要求などからは、従業員を守るという姿勢も明確にします。すべての苦情をカスハラとして扱うわけではありません。正当な申し出と、社会通念上許容される範囲を超えた言動を分けて考えることが重要です。2．責任者と連絡方法を決める現場の従業員だけで、すべてを判断させない仕組みが必要です。次の内容を決めておきましょう。・最初に対応する人・責任者へ交代する基準・店長が不在の場合の連絡先・緊急時に連絡する相手・警察や警備への連絡を検討する状況誰に引き継げばよいか分かるだけでも、従業員の負担を減らせます。3．対応を段階に分けるお客様とのトラブルは、すべて同じ深刻度ではありません。例えば、次のように段階を分けます。・通常の意見や要望・注意が必要な言動・責任者への交代や対応終了を検討する状態・安全確保を優先する緊急状態段階ごとの判断基準があれば、「いつ責任者を呼ぶの

本業の合間、仕事の合間、寝る間を惜しんでやっているのになんでうまくいかないの？なんでこうなるの？そう思うことありますよね。私は昔から友達の相談や仕事でも多くの話を聞いてきました。美容師、セラピスト、占い師、医者、先生、看護師など人の氣に触れる方は「いい氣」も「悪い氣」も貰っちゃうんですよね。接客業全般に言えるのは、みんながみんな良いお客さんばかりではないこと。そうなったときは、浄化やリフレッシュが必要になりますよね。方法①友達など誰かに話を聞いてもらう②カラオケや旅行などでリフレッシュ③マッサージや整体、筋トレで気分転換④アロマやお風呂でリラックス⑤海や山などの自然に触れるよく聞くのはこのあたりでしょうか？でも、それでもすっきりしない。時間がない、お金がない。身内の話や話し相手にいうには言いにくく相談する相手がいない。そんなことありませんか？それで、もやもやしながらまた仕事をし、へとへとになって帰宅。実は、私もそうだったんです。知恵袋や掲示板などに悩みやこういう人ってどうなの？という疑問を質問していました。中にはいい人もいますが、ネット上なので「自分で考えろ」「そんなだから、そういう態度取られるんだよ」といった心無い言葉にさらにダメージ・・・すっきりしたくて、つらくて誰かに聞いてほしかっただけなのに。あの時の私と同じ思いをする人をひとりでも減らしたい。同じ思いをしたからこそ、理解できる共感できる思いや悩みがあります。お仕事がんばりたいけど、ちょっと誰か話をきいて。そんな風に思ったときは、まずはDMからでもいいのでご連絡ください。占い師向けとは書いてありますが、そのほかの職種の方

初っ端からリオレウス風評被害、ごめんネ👏😹ついに来月からカスハラ対策義務化されますね～。いよいよ来たか～…って感じですね！皆様のお勤め先はもう準備できてますか？カスハラって字面と印象だけでもうゲンナリですよ😿てか、そもそもカスハラのハラはハラスメントのハラなんで印象最悪なの当たり前体操なんですけどね👼私も職業柄、自称カスハラ撲滅クラブ（委員会まではいかない撲滅エンジョイ勢）です。人格否定、ダメ、絶対！なんですけども…はい、ここで恒例のシンキングタイムです！カスハラの民たちがリオレウスと化す理由って、どこなんだろう？と思う私がいる訳です。勿論、相手は急にモンハンの看板モンスターと化す訳ではありません。こちらに何らかの落ち度があって、そこから進化してリオレウスが火炎玉連発してくる訳です。例えば…大事な記念日に不手際があったお釣りをかなり大きい金額で間違えられていた適当な態度で接客を受けたこれはあくまで一例ですし、これでリオレウスになる人もいれば、ならない人もいるかと思います。大なり小なり、こういった接客トラブルは毎日あちこちであると思います。私自身、仕事柄ですが👵「あなたの言葉遣い！おかしいわよ！！どういう教育受けてきたのかしら！？」っていう、やや人格否定チックなご指摘を結構受けるんですよね👼あの～…言葉遣いに関しては自分の勉強不足です、申し訳ございませんでした！ご指摘ありがとうございます！…なんすよ。でも、どういう教育受けてきた、まで行くとややアウト寄りでは！？と思いつつも「今日指摘してくださって良かったです～」とかいうてヨイショしちゃったりしてね…ポイズン溜まりますわ。助けて反

まず、ハラスメントには、パワハラ、セクハラ、ロジハラ、モラハラ、マタハラ、カスハラ、アルハラ、などがあります。 ジタハラ、エイハラ、スメハラ、ジタハラ、ケアハラ、ジェンハラ、ハラハラなど、現在100種類以上あると言われています。 時代背景的に言えば、セクハラがまず問題となり、その後にパワハラが問題視され、中盤辺りでロジハラとモラハラが大半を占めて行きました。 現在は、主に「モラハラ」が問題となっています。 とある現ユーチューバーの「論破」という流行りワードから、屁理屈、揚げ足取り、ロジハラ、モラハラの話題が非常に多くなりました。 また、その裏で、パートナーにおけるモラハラとDV、離婚時に浮き彫りとなるケースが増えて行きました。 ブログでもかなり取り上げているので興味がある方はご覧ください。（ココナラでは総論を挙げます） まず、個人的な見解も含まれますが、モラハラをする人の大半が、自己愛性パーソナリティを持った、高学歴に多いと、政治家タイプがそうなる傾向にあるという事を長年言って来ました。医療の世界でも救いようのない人間として位置付けられていて、また、相談上でも、高学歴の人からのモラハラDV被害が圧倒的に多く、九分九厘といったほどでした。 ですが現在は様相が変わって来ています。 まず、モラルハラスメントとは、「モラル」、つまり「道徳や倫理」に基づいた嫌がらせの事を差します。 （例：お前は低学歴で頭が悪い　頭の悪い奴は生きる価値もない　お前みたいな無能はなんの社会の役にも立たない　お前みたいなのは家事と子育てだけしとけばいい　知識も法律も知らない馬鹿は黙っとけ　etc） そこに暴力

ここ１年このご依頼が増え続けています。 弊社も風評対策以外に インターネットトラブル ・メールがつながらない ・暗号化されたパスワードが分からなくなった ・サイトが映らなくなった ・サーバー移転など ネットのインフラに関わるソリューションサービスを 提供させて頂いております。 連絡がつかなくなるとか 説明を散々させて 情報のただ乗りをされた・・・ 問題解決の答えがでているのにやはり自分でやります 散々、時間を使わせた結果 他の人に頼みます 事前告知なしに他の人に平行依頼 別の人にやってもらって解決しました だから払いません 仕事発注に必要な情報が取れたので 単価の安い人に依頼 ※自分が使った時間ってタダだったの？ みたいなことや コンペといい イラストやデザインを不採用にしたのに タダで使われた ヒアリングしていないものに関して 後だしで文句を言われた 元からプログラム 　　　デザインが壊れていたもの を自分のせいにされた 過度な値下げ要求 スキルあるエンジニア クリエイターの買いたたき行為 注意事項を読んでいないのに 「そんなのきいていませんでした」 「そんなのしりませんでした」 フリーランスやクリエイターを 搾取するような行為 情報を聞くだけ聞いて 　　　作業だけさせて 支払いのタイミングになったら アカウントを消して逃げる ※こちらも弊社は経験済み 　対処済み 等非常に増えています。 仕事としては、需要があるのでいいのですが サービスを提供する側としては こういうトラブルはなくなってほしいとおもっています。 ネガティブなレビューをつけられるから まったく仕事に対して瑕疵が

　介護現場でも、近年「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が深刻な問題として浮上しています。これは、利用者やその家族による不適切な要求や暴力的・攻撃的な態度を含む行動を指します。　その影響でスタッフの精神的・身体的な健康が脅かされるケースも少なくありません。このような状況を防ぎ、適切に対処するためには、カスハラの実態を正しく理解し、具体的な対応策を講じることがお互いに必要です。 Ⅰ：カスタマーハラスメントの概要 1. 主な例と行動の特徴 ➀不当な要求：契約外のサービスの強要や、営業時間外の対応を要求するケース。 ②精神的攻撃：暴言、威嚇、大声での罵倒など。 ③身体的暴力：叩く、物を投げつける、引っかくなど。 ④セクシャルハラスメント：性的な発言や不適切な接触。 2. 発生原因 ➀認知症や精神的問題：一部の利用者が攻撃的な言動を取ることがある。 ②家族の介護疲れ：ストレスが介護スタッフに向けられるケース。 ③過剰な期待：介護サービスへの理解不足や期待値のギャップ。 Ⅱ：対応策 1. 初期対応 ➀冷静な対応：感情的にならず、冷静に対応する。 ②記録の徹底：ハラスメントの内容を詳細に記録しておくことで、後々の対応に役立つ。 ③速やかな報告：管理者や上司に速やかに相談する。 2. 組織的対応 ➀マニュアルの整備：カスハラ対応の手順を明確化したマニュアルを作成。 ②教育・研修の実施：ハラスメント対応の研修を行い、スタッフ全員が理解を共有。 ③相談窓口の設置：被害を受けたスタッフが相談できる窓口を用意。 3. 予防策 ➀業務範囲の明確化：提供できるサービスとできないサービスを事前に利用者や

タクシー強盗も３回経験しました。 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。具体的には、事実無根の要求や法的な根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求などがカスハラに当たります。

近年、社会的な問題としてカスタマーハラスメント（＝カスハラ）が注目されています。 カスハラが発生しているにもかかわらず、企業が適切な対応をとらなかった場合、安全配慮義務違反となる可能性もあります。 また、被害を受けた従業員から責任を追及される可能性もあり、実際に損害賠償請求を認めた裁判例もあります。 発生時の対策はもちろんのこと、日頃から予防対策をとっておくことは、従業員のみならず企業を守るためにも重要です。 その1つが従業員の教育、研修です。内容は次のようなものです。 ・カスハラに関する知識 ・対応方法など社内ルールの周知 ・相談窓口などの周知 ・自身が加害者側にならないための教育　など 厚生労働省より、「カスタマーハラスメント対策チェックシート」が公開されています。 カスハラ対策にご活用ください。