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チャット応対とは？ Webページ内でテキスト（文章）で質問ができたり、聞きたい内容が手軽に聞けるものです。 チャット応対の種類 １．有人チャット（裏側でヒトが応対しているチャット） ・受電を減らす目的で採用する企業が増えています。 ・メールよりもお互いに手軽にコミュニケーションできます。 ・短文でやり取りができます。 アクセスして相談したい内容を送ってみるとわかるのですが、●●人待ちとでます。これは現在違うお客様を応対中のため表示させているためです。電話でいうところの「現在回線が大変混み合っています…」という例のやつです。電話だと結構ストレスたまりますけど、パソコンだとなのか、Webページだからなのか、わかりませんが、他のことやっておこう、ぐらいの生暖かい気持ちで待っていられます。 メリット　チャットボットよりも人間が応対するので、質問の意図を汲んだ回答が可能です。 デメリット　タイピングスキルと文章で伝える必要があるので、言葉と言葉の行間を読むのが非常に難しいという点です。企業側も新たな運用体制を整備する必要があります。 ２．無人チャット、チャットボット（裏側でロボットが応対しているチャット） チャットボット（ロボット）なので、24時間365日対応可能です。機器（サーバー）が倒れない限り、不眠不休で対応可能です。 あくまでもチャットボットなので、問い合わせに対し決まりきった回答しかできないという点です。 お客様との応対に利用している企業もありますし、社内でのFAQに対して利用している企業も使い方は様々です。 チャット応対のポテンシャル・導入効果 アメリカでの評価・評判 企業と