データドリブン経営の要諦
DX(デジタルトランスフォーメーション）の一つの側面として、”データドリブン経営”というものがあります。これは簡単に言うと”データを活用して経営をする”という意味になりますが、実際にこれを行うには様々なポイントがあります。ここでは３つのポイントを取り上げます。 １．経営の本筋は”顧客提供価値の増大”ですから、顧客価値につながる情報をどうやって数値化するか？ ２．その数値は客観的事実か？ ３．データ連携は取れているか？1. 顧客提供価値の数値化これまで数値化が難しかった領域で、技術の進歩により急速に数値が取得できるようになりました。提供するのが料理であれば、素材の糖度などの数値や栄養価やある種のおいしさなどの数値化が進みました。他にも人の喜び具合や、人の行動、様々なものの老朽化の度合いなど、それまで考えられなかったようなものまで数値化が可能になってきています。技術が日々進歩しているために、新たな数値が次々と登場しており、自分のビジネスに対して的確な数値を取得し、生かした者が、既存のビジネスルールを覆して市場を席捲するといった状況があらゆる業界で起こっています。頭の柔軟さと、想像力が生き残りのカギを握ると言えるでしょう。2. その数値は客観的事実か様々な数値が得られるのはいいのですが、同じ数値であってもその意味合いが変化するものも多いのが現状です。例えば、グルメサイトや、ショッピングサイトの評価数値は、当初は素直に顧客満足を数値化するものでしたが、その価値が増大するにつれ、見返りのためにバイアスのかかった評価をしたり、個人的な感情による評価が数値をゆがめる事象が増えてきました。”数
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