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ご覧いただき、ありがとうございます。精神保健福祉士『一教』と申します。精神科の医療機関で働いております。③悩み、困りごとを伝える vol.2では、相談員につないでもらうことについてお伝えいたしました。相談員につないでもらったら、いよいよご自身の悩みや困りごとを伝えます。でもちょっとその前に。 記事を読んでくださっている方はお分かりかと思いますが、このプロセスはあくまで精神科医の診察を受けることを前提としています。 つまり、相談員との電話でのやりとりで解決を図るものでない、ということです。 患者様が「どうすればいいですか？」「何とかしてください」とおっしゃっても、「それは診察時に医師と直接ご相談ください」と返されます。 ここで行うことは、次の2つです。 ・悩みや困りごとを伝えること ・診察予約を入れること 悩みや困りごとを、5W1H(what when who where why how)に沿って、ストーリー仕立てにする必要はありません。 情報をまとめるのは相談員の仕事です。 ◆どんな症状があるのか ◆悩みごと、困りごとは何か この点をお話ください。 主な症状や悩みごとのことを「主訴」と言います。 まずは主訴を明らかにすること。 ここから相談が始まります。 外来で薬をもらった方がいいのか、いったん入院も考えるのがいいのか、主訴にどう対処すべきか、などの方向性は、医師と診察で相談することであり、電話相談の段階で決める必要はありません。 もちろん、ケースバイケースで、ある方向性の下に相談を進めた方が良い場合もあります。そこは、お話を伺いながら、相談員が判断していきます。 主訴を明らか