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こんにちは！たまちゃんです𓃠只今の時刻は22時05分です。 今日は投稿するまでに どれくらい時間が掛かるでしょうか！ ↑の投稿時間で答え合わせしよっ♪(わーすごーい！はやーい！) …となっている事を祈ります(笑) さて！昨日は初ココナラブログを 投稿しました！如何でしたでしょうか？「ここに昨日のブログを貼ってる」．．．．つもり（笑）darekaosiete嬉しいことにメッセージを数件頂き、 自己肯定感爆上がりのtamaちゃんでした。 本当にいつも有難う御座います♡ 今回は真面目なお話はしません！(?) 私は今年の３月から 歯科医院で働いています。 週2のパートなので未だ新米です。 初めての診察内容が 日々更新されている状態です。 今日の初めては 県の検診 でした。 その項目のひとつに ・オーラルディアドコキネシス という「パ」「タ」「カ」の それぞれをなるべく早く繰り返す 検査があります。︎︎︎︎︎︎☑︎10秒間で「た」を何回言えるか....患者さんがひたすら たたたたたたたたたた…… と言うのを、歯科助手はペンを持ち その回数分､トントントンとん ……と､点々を付けていくのです。 　　　　（*゜ー゜*）……初めて見たこの光景……なんだこれは……シュール過ぎる…… 至って真面目な検査なのですが、 大量に流れる 「た」の音と 必死に叩きつけてる ペンの音。 私の脳内は完全に 北斗百裂拳 www あくまでお仕事中ですので 真顔を極めてたのですが、 マスクしてなかったら 私の力んだ変顔がバレてましたね。 ( 危ない。危ない。 たたたたたた に合わせて ペンを必死に叩きつけてるその様が

医療・介護・福祉事業を経営していれば、必ず地域の連携事業所から問合せがありますよね。この初回の新規問合せのタイミングで、どれだけの情報を集めることができるか？これが、新しい契約を獲得できるか、どうかのカギになります。電話応対者が看護師、介護職、事務職、サービス管理責任者、生活相談員、世話人、生活支援、誰であろうとも電話内におけるコミュニケーション力は常に鍛えなければなりませんし、このタイミングのやり取りで、『信用を勝ち取るか、失うかの二択』となります。 おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。最近、アップルウォッチを購入しました。今更ですが時代の波に乗りたいと思いましたが、既に手遅れでしょうかね・・とはいっても、何とも便利なんでしょう。時計から電話ができるし、メッセージも送れるし、決済もできるし、まさに夢のようです。まるで名探偵コナンの世界に入ったかのようです。こういう人々が今まで考えてきた夢を形にできる人とその仕事は、本当にすごい！と心から思います。飽くなき好奇心と探求心が大切なのを思い知らされる今日この頃です。 さて、本日は『新規問合せ時の電話ヒアリングで全てが決まる』についてお話します。医療・介護・福祉事業にとって、集客は絶対必要な、経営に欠かせないプロセスですよね。集客と一言でいっても、全部で7段階のプロセスがあり、まず初めに重要なのが『問合せをもらう』ことなのです。そして、この『新規問合せ』をどのように捌くかによって、最終的に契約になるかどうかが決まってきます。新規の電話をただの電話だと思って、簡単に扱ってはいけません。連絡をしてくると

DaiGoです。以前、自己ブランディング化して集客できる電子書籍を作りたいが自分をブランディング化する意味が分からない・・・自己アピールしたらいいの・・・（なんか自慢みたい・・・）といった意見がありました。『自己ブランディング』ってすごく難しく考える人が多くのですが 実は簡単です(^▽^)/【ユーザーにとってベネフィットになる情報を提供すること】が自己ブランディングに繋がるのです。自己アピールを入れることも大切ですが、それだけですとただの自慢話になります。自身の事業を通じて、ユーザーに与えられる情報、ベネフィット、信頼をまとめればいいんです。今日は、歯医者さんのパターンでお話しします。歯科医も電子書籍を出版することで自己ブランディングできる歯医者さんもAmazonで電子書籍を出すことで、自身をブランディング化できて集客に繋げることができます。例えば「0歳児の正しい歯の磨き方」なんて電子書籍を出版したとしましょう。0歳児のお子さんがいる全国のお母さんが関心を持つはずです。更に、パターンを変えて出版することもできます。「0歳児の正しい歯の磨き方（男の子編）」「0歳児の正しい歯の磨き方（女の子編）」「1歳児の正しい歯の磨き方（男の子編）」 「1歳児の正しい歯の磨き方（女の子編）」「2歳児の正しい歯の磨き方（男の子編）」 「2歳児の正しい歯の磨き方（女の子編）」「3歳児の正しい歯の磨き方（男の子編）」 「3歳児の正しい歯の磨き方（女の子編）」・・・・0歳児と5歳児の子供を持っているお母さんは、2冊に関心を持つはずです。2冊をダウンロードして読まれるだけでもロイヤリティが発生します。そし

こんにちは。LINE公式アカウントの構築をサポートしているmaemaechinです。今回は架空の歯科医院を想定して制作したデモ用のLINE公式アカウントです。歯科医院の受付として7年働いている私が、架空の歯科医院を想定してLINE公式アカウントを制作しました。リッチメニューの構成（6面）予約：Googleフォームで予約フォームを作成しURLで遷移診察案内：タップすると診療時間・休診日がテキストで表示よくある質問：Googleドキュメントで作成しURLで遷移アクセス：住所をテキストで表示診療内容：カルーセルで保険・予防クリーニング・自費（インプラント）の3種類を案内スタッフ紹介：スタッフ情報を表示工夫したポイント受付として実際に患者さんから受ける問い合わせをもとに設計しました。また、実際に稼働しているクリニックのLINEをリサーチした結果、予約の設計一つとっても、Googleフォームで情報を受け取る方法、タップで直接電話発信する方法など、クリニックの運用スタイルによって最適な方法が変わることがわかりました。だからこそ、作る前のヒアリングをとても大切にしています。現在はLINE Harnessとも連携済みより柔軟な自動応答や顧客管理が可能になっています。ご相談はお気軽にLINEの設計はクリニックやお店の運用スタイルによって変わります。「こういうことがしたいけどどうすればいい？」という段階からでも大歓迎です。歯科医院以外でも、クリニック・福祉施設・お店など幅広く対応しています。まずはお気軽にご相談ください。

見に来ていただいてありがとうございます。いつぶりなのかわからないくらい放置していたココナラのブログ、更新してみることにしました。デビューしたころのブログ、読んでいて恥ずかしくなりませんか？でも、大丈夫！それだけライターとして成長した、ということにしておきます！出品してるのは基本これ一本です私、この出品でずーーーーっとやってるんですけど、たまーに「他にもっとできることあるんじゃないのかな」とも思います。でも結局、歯科衛生士のお仕事が好きだから、歯科に関わるお仕事ばっかりしちゃうんですよね。正直、本業でも歯科衛生士してるんだから、副業のライターはもっと違うことすればいいじゃんって思ってたんですよ。思ってたんですけどね。全然続かないし馬鹿みたいに時間かかって、本業増やした方がいいやん、ってなっちゃって。なんで歯科衛生士ライターなんてやってるのかじゃ、なんで歯科衛生士ライターなんてやっているか、と言われると、インプットしたことをアウトプットする場所が欲しいから、なんですよね。もちろん、患者さんとの時間もとっても楽しいんです。患者さんが自分との時間を楽しそうに過ごしてくれたり、お菓子持ってきてくれたり、「話に来たのよ」と言われたり…笑でも、いろんなことインプットしても、アウトプットする場所ってあまりないんですよね。患者さん相手にアウトプットしようと思っても、興奮して早口で捲し立てるオタクみたい。これじゃなんかもったいないなーと思っていたら、歯科衛生士ライターってものに出会ったんです。これもう運命です。歯科衛生士もライターもずっと続けたい学んだことを自分なりにまとめて、相手に伝わるような、

Microsoft Bingに組み込まれたAI Chatで歯科業界の課題を聞いてみました。挙げられた課題にサプライズはありませんが、AIの文章力は大したものです。 （以下、ChatGPTより引用） 歯科業界の課題について、ウェブ検索の結果からいくつか紹介します。 他院との差別化が難しい：歯科医院の数はコンビニより多く、歯科医師の数も増加傾向にあるため、競争が激化しています。開業している地域の人口やニーズを分析し、自院の強みや特色を明確にすることが必要です。 少子高齢化への対応に迫られている：日本の人口は減少傾向にあり、患者数も減少が予測されています。一方で高齢者の患者数は増えることが見込まれているため、高齢者向けの治療メニューや集患施策を充実させることが重要です。 審美歯科に対するニーズが変化している：虫歯の罹患率は低下しており、患者はより良い治療を求めるようになっています2。保険診療だけでは十分な治療を提供できない場合もあるため、自費診療の比率を上げることも検討する必要があります。 人材確保と働き方改革が求められている：歯科衛生士や歯科助手、歯科技工士などの歯科医療従事者は人手不足に陥っており、転職率も高いです2。給与や待遇面の改善や働き方の多様化など、人材確保や定着に向けた施策が必要です。 新型コロナウイルスによる影響：新型コロナウイルス感染症は歯科業界にも大きな影響を与えました。感染防止対策や診療時間の変更などにより、収益や集患に影響が出た歯科医院も多かったと思われます。感染拡大が収束するまでは、感染リスクを低減しながら安心して通院できる環境づくりが求められます。以上が、

おはようございます。本日は、採用担当者の人材育成の一環として『面接時のNGポイント３選！』と題して書いていきたいと思います。以前にも同じような内容を記載しているので、良ければ過去のブログもご覧ください。医療・介護・福祉事業を経営していれば、当然ながら組織＝人であり、当然ながら人材面接の機会は多いと思います。そして、医療・介護・福祉といっても様々な専門職が存在することし、それぞれの価値観が異なることから面接で苦労したことはないでしょうか？採用担当が面接時に最も苦労することは、面接に来ない！ということでしょうか。これは面接する前のアクションの問題ですね。今、自分が面接している中で上手くいっている！と実感している人は特に要注意！危険ですね、何事も完璧というものはありませんから・・・応募者の媒体をよく見てみれば、もし上手くいっている場合というのは従業員紹介がほとんどではないでしょうか。従業員紹介の場合、上手くいくのは当然なのです。どうしてか分かりますか？それは紹介してくれた従業員が面接で話す内容をほとんど伝えて納得いっている状態で、あなたの前にくるからです。どうして従業員紹介の退職が少ないのか。それは入社前後のギャップが少ないからです。従業員が良い点、悪い点すべて伝えているからです。その点、様々な媒体で採用する専門職というのは、一度の面接では情報が不足していますから伝えきれない内容がたくさんあります。そして、入社後の様々なギャップを感じ、結局退職してしまうのです。 ここで重要なのが採用担当者が面接時にNG行為をしないことです。NG行為を避けることで、応募者とのコミュニケーションが円滑に

タイトルの通り、ありがたいことに私には専業占い師の方からの御依頼もあります。 ココナラ開始当初は、トラブル回避のため同業者様はお断りと提示していたのですが、あまりに同業者様からの依頼が続き、切実な悩みの方もいらっしゃいましたので、最近は引き受けることも多々あります(悪意のない方であれば基本は同業者様でも引き受けます)。 しかし、一般の方は疑問に思われるのではないでしょうか？「占い師なのになぜ他の占い師に依頼するの？自分のことは占えないのか？」と。多くの占い師さんがいうのは、「自分のことは占えないのです」というお返事です。あぁ、そういうものなのかと一応は納得しているのですが。最初は、その方に依頼される一般の方の気持ちを考えると少々複雑な思いもありました。自分のことが解決できないのに、他人の悩み相談を受けて占っているのか・・・と。しかし、最近はそうは思いません。 占い師も人間です。お腹も減るし、悩みもあれば、恋もします。自分だけでは解決しない悩みや憂鬱な出来事ももちろんあります。それを解消する手段として、他の占い師に頼る。それもあってもいいのだと思うようになったのです。ちなみに私は、自分のこともある程度占えます。むしろ自分のために使う能力だと最初は思っていたぐらいです。よくよく考えてみれば、他の職業でもあることですね。 例えば、学校の先生は自分の生徒から見ればもちろん「先生」ですが、先生自身も別の場面ではまた同業の誰かに何かを教わるシーンが必ずあるでしょう。その相手は、教師の同僚かもしれませんし上司かもしれません。あるいは、ティーチングのセミナーにいってたりもするかもしれませんね。

歯科医院では、毎日のように使われている言葉があります。「歯周ポケット」「プラーク」「根管治療」「SRP」歯科医院で働く私たちにとっては、勉強や経験の中で身についた自然な言葉です。しかし、患者さんにとっては初めて聞く言葉かもしれません。知っている人と、初めて聞く人では見えているものが違う専門的な知識を持っている側からすると、言葉の意味はすでに理解されています。そのため、「歯周ポケットが深くなっています」という説明だけでも、その後に必要な処置や注意点までイメージできるかもしれません。しかし、初めて聞いた患者さんは、「歯周ポケットって何だろう」「深くなると何が問題なのだろう」というところから考えなければなりません。同じ言葉を聞いていても、頭の中に浮かんでいるものが違います。わからないことを聞くのは、簡単ではない患者さんが理解できない言葉があったとしても、「それはどういう意味ですか？」と毎回聞けるとは限りません。診療室という場所。治療への緊張。初めて聞く言葉への戸惑い。さまざまな理由から、わからないまま頷いてしまうこともあります。一方で、説明する側も、普段その言葉を使っている環境にいるため、どこから説明すれば伝わるのか判断することが、むずかしい場合があります。相手の知識や経験を完全に知ることはできないからです。患者さんが忘れてしまうのは自然なことそして、理解できたとしても、人はすべてを覚えていられるわけではありません。診療室では、「今日から歯磨きを気をつけよう」と思っていたとしても、家に帰れば日常があります。「今日の夕飯は何にしよう」「明日は何をしなければいけないかな」そんなことを考え

汎用ツールを使った、直感的に使いやすいシンプルな予約ツールです。 米国でお世話になった方と久しぶりにお話をする機会があり、その方がCalendlyというツールを使って日程調整してくださいました。そのときはじめてこのツールに触れたのですが、日程調整に特化したシンプルなツールで、とても使いやすいという印象を持ちました。その後、歯科医師の先生方、事務長の方々、衛生士の方々のお話を伺いながら、Calendlyをベースにした予約管理ツールを作ってみました。 Calendlyは世界で1,000万人のユーザーがいるといわれている日程調整の標準ツールです。汎用性が高くカスタマイズが簡単にできますし、他のツールとの連携オプションも豊富に用意されています。ただ、日本での展開には今のところ力を入れていないようで、日本で普及しているツール（Lineなど）や、歯科医院で使用されているレセコンや電子カルテなどとの連携はできません。 むしろ、データセキュリティ上の観点からレセコンや電子カルテとは敢えて切り離して、患者様の利便性と予約管理業務の簡素化だけを目的とする場合には、非常にコスパの良いツールになります。安価ですから、広告宣伝がメインのE parkなどの予約ツールと並行して使用しても、大きな負担にはなりません。 ツール設計にあたっては、3つの基本コンセプトを念頭におきました。①何より患者様にとって使いやすく、ダブル・ブッキングもなく、電話連絡なしで予約が完結すること。②医院様のユニット単位（営業時間単位ではなく）で、予約可能枠の開け閉めが簡単にできること。③担当制であるべき治療と、担当制ではなく空いてい

先日紹介しました歯科医院様向け予約管理ツールに続き、歯科技工所様向けに特化した受注管理ツールについて紹介させてください。日本の歯科技工士様のスキルレベルは、世界的にみて非常に高いと言われており、国民医療保険制度を通じてリーズナブルな価格でそのスキルにアクセスできるわれわれは非常に恵まれております。一方で、制作現場では、保険点数の頭打ち、高性能三リングマシンを導入して規模を拡大している国内外技工所の台頭など、小規模技工所ではスキルがありながらも経営的に厳しい状況が聞こえてきます。 せめて、複数のお得意様からの日々の注文数を製作可能な範囲でコントロールして、お得意様にご迷惑をかけることなく、品質を保ちながら納品ができるよう、シンプル且つ安価な受注管理ツールを準備しました。 このツールには、次の機能が組み込まれています。 ・休日や研修などで製作時間が確保できないときなど、汎用カレンダーツール上でブロックを開け閉めするだけで、簡単に製作のペースに合わせて受注数をコントロール可能 ・製作物の種類ごとに製作時間を設定できるので、日ごとに異なる製作数を上限にできる ・複数のお得意様からの受注を纏めて1か所でコントロールできる ・技工士が複数いる技工所でも、技工士の稼働時間及びスキルに合わせて受注数のコントロールが可能 ・汎用ツールを使うので、月額ライセンス料は安価 歯科医院様向けツールと同じくCalendlyというツールを使っています。但し、技工所様の場合は、時間で定義される枠を、個数に読み替え（例えば1時間を1個と読み替え）、納期日あたりの受注可能個数を制限するようにしています。また、受注

事業再構築補助金は、企業開廃率が低く産業構造の転換が遅々として進まない日本で、経営資源に乏しい中小企業が事業成長のきっかけを掴み、日本経済を根底から強くしようと目論んだ経産省肝煎りの補助金です。歯科業界で、お客様の需要を細かく捉えて、そこへ新しいサービスを提供しようと考えていらっしゃる方々にとって、これら補助金が一歩踏み出す勇気を後押ししてくれます。 私は、ヘルスケア業界とIT業界で、最先端の戦略に触れ、新しいことへ取り組むことの尊さを長らく経験して参りました。公的保険に頼ることができる間に、公的保険に頼らず、お客様の需要を満たすサービスを確立しようと試みることは、戦略として正しいと思います。補助金の位置づけをこのように捉える先生方、衛生士様、技工士様をしっかり支えて、お客様本位のサービスを一緒に作り上げたいと考えています。事業計画の基礎となる戦略ストーリーの構築、実現のために欠かせない人員計画、財務計画の策定、そしてそれらの申請資料への落とし込みは私の強みです。 補助金は最大2,000万円、補助率は1/2（但し、大幅な賃金増が計画に組み込まれている場合2/3）です。どういった事業体で、どういった事業成長ストーリーが、当補助金の対象になるか、ポイントを簡単に纏めておきます。 歯科医院の場合、医療法人でないこと（医療法人は規模的に中小中堅ではないと見做されている模様）。但し、社会医療法人が収益事業を行う場合は対象 保険診療を対象にした事業ではないこと（保険診療は既に公金によって補助されているという考え方。自費と保険の両方を対象にすることも対象外）→８次公募以降追加要件とされた 過

おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。今日は「小規模事業だからこそ全体会議が必要」という会議の重要性を話す第二弾となります。小規模の定義は人それぞれですが、今回は従業員30名以下と定義させていただきます。30名以下であれば一つの高齢者施設、または複数のグループホームを運営しているところが対象となりそうです。また、複合事業であれば「訪問医療マッサージ×訪問看護ステーション」こういった事業を行っている企業も対象となります。小規模だからこそ重要という意味は、人数が少ないからこそ集まりやすく、経営者がコントロールできる範囲の限界値だからと考えたからです。30人以下の規模では、まだまだ経営者のNo2と言われる人員が確保できておらず、管理職も育ちきっていないケースがほとんどです。また特別養護老人ホームや認知症グループホーム、あるいは障害者グループホームなど、24時間体制のため、基本的に全員が集まるというのは難しいため、新入社員が入ったとしても、じつはそのままということもあります。小規模こそ、ほぼ全員が集まる機会をつくることができ、経営者の意思や想いを直接伝えられる可能性が高い分、全体会議は組織にとって大きな役割を果たすのです。普段、顔を合わせない他の職員との会話や、異なる事業だけど同じグループだった同僚とのコミュニケーションは、非常に新鮮です。こういった横のつながりを強化することは、従業員が仕事をする上でのモチベーション維持や向上、刺激から学びを得るなど、メリットとなり返ってきます。さて、ここで経営者側の意見として、よく言われる言葉があります。それは「会議

「歯を抜かれたんです」患者さんとの会話で、こんな言葉を聞くことがあります。「抜かれた」この言葉には、患者さんが治療をどう受け止めているのかが表れています。歯科医院では、患者さんの歯を守るために必要な処置として抜歯を行います。しかし患者さんからすると、その処置に至るまでの理由や、自分の口の中で何が起きていたのかを十分に理解できていないことがあります。その結果、「納得して受けた治療」ではなく、「されるまま受けた治療」という記憶になることがあります。なぜでしょうか。歯は自分のものなのに、なぜか他人事になる歯は、その人自身の体の一部です。本来なら、自分の健康に関わる大切なものとして向き合うはずです。しかし歯科治療では、患者さん自身が口の中で何が起きているのか、わからないまま進んでしまうことがあります。鏡で見ても、自分の奥歯の状態を詳しく確認することはできません。どこが悪いのか。なぜ治療が必要なのか。このまま放置するとどうなるのか。見えない部分が多いからこそ、不安になります。例えば、「歯周ポケットが深くなっています」「プラークが残っています」「根の治療が必要です」私たちにとっては日常的に使う言葉です。しかし患者さんにとっては、初めて聞く言葉かもしれません。「それは自分の歯にどう関係するのか」「自分は何をすればいいのか」そこまで理解できなければ、自分の歯の話なのに、どこか遠い話になってしまいます。「ガリガリされた」の中にある患者さんの感覚例えば、歯石除去。私たちにとっては、歯周病の原因となる歯石を取り除くための大切な処置です。でも患者さんからすると、「歯医者でガリガリされた」という記憶にな

地域で選ばれる歯医者になるための、Googleマップで上位表示されるための重要なポイントは以下の3点です。①Googleビジネスプロフィールを整える・住所、電話番号、診療時間などの基本情報を正確に記入する。・清潔感のある院内写真やスタッフ写真を掲載する。・投稿機能で最新情報（キャンペーン、診療日変更など）を継続的に更新する。（情報が充実しているほど、Googleから「信頼できる店舗」と判断されやすい。）②口コミ（レビュー）を積極的に活用する・患者さんに口コミをお願いする（生きた広告）。・寄せられた口コミには丁寧に返信し、誠実で温かみのある医院だと印象づける。・地域キーワードを意識して発信する「〇〇市 歯医者」「〇〇駅 小児歯科」など、【地域＋診療内容】のキーワードを投稿やホームページに自然に含める。他の医院との差をつけるポイント[特徴を明確に伝える]「痛みの少ない治療」「女性医師・キッズスペース完備」「平日夜や土曜診療」など、地域のニーズに合わせた強みをアピールする。[安心感と通いやすさを伝える]文章や写真でこれらの要素を発信し、ファンを増やす。継続が成果につながる3つの行動MEO対策で成果を出すには、以下の3つを継続することが重要です。1.Google投稿を月1回以上更新する。2.写真・動画で清潔感と信頼を発信する。3.地域名を含むキーワードを意識的に使用する。MEO対策は「地域の信頼を築く第一歩」であり、これらのポイントを意識して継続することが来院に繋がります。

「口コミの返信、気づけば1か月分たまっている」Googleビジネスプロフィールの口コミは、返信率と返信の早さが信頼に直結します。それでも実務では後回しになりがちです。理由は単純で、1件ずつ文面を考えるのが重いから。特に低評価の口コミは、書き出すまでに時間がかかります。この記事では、口コミ返信を「毎回考える作業」から「型に当てはめる作業」に変え、たまった分も含めて短時間で片づける手順を整理します。口コミ返信が後回しになる3つの原因1つ目は、担当者が決まっていないこと。2つ目は、返信の基準（どこまで謝るのか、どこからは電話に切り替えるのか）が文書化されていないこと。3つ目は、低評価に対する返信を院長・店長が全部択えようとしていることです。この3つはいずれも「時間がない」ではなく「決めていない」問題です。逆に言えば、先に基準を決めてしまえば、実作業は数分で終わります。返信文は4つのパーツに分解できる良い返信文は、感謝・具体の受け止め・対応方針・次回への一言、という4つのパーツでできています。高評価なら感謝と次回への一言を厚く、低評価なら受け止めと対応方針を厚くするだけです。この型をAIに渡しておけば、口コミ本文を貼るだけで返信案が出ます。人がやるのは、事実関係の確認と、自院の言葉遣いに合わせる微調整だけです。AIに渡す前に決めておくこと先に決めるのは4つです。一人称（当院／スタッフ一同）、文字数の上限、謝罪表現の範囲、個人情報に触れないルール。これを指示文に固定で埋め込んでおきます。特に医療・介護分野では、返信で治療内容に触れること自体がリスクになります。「詳細は個別に承ります」で受

「電話が鳴るたびに、診療の手が止まる」予約の変更、初診の問い合わせ、休診日の確認。歯科医院にかかってくる電話の多くは、内容がある程度決まっています。それでも受付スタッフは手元の作業を中断し、カルテを探し、予約表を開き直します。1件あたりは数分でも、1日に30件あれば2時間近くが電話対応に消えていきます。この記事では、歯科医院の電話対応をAIで減らすために、どの業務から手をつけるべきか、どこまで自動化できて何を人に残すべきかを、導入の順番に沿って整理します。電話が減らないのは患者数のせいではない電話が多い医院と少ない医院の違いは、患者数ではなく「電話以外の道が用意されているか」で決まります。予約変更のページがない、よくある質問の答えがサイトに書いていない。この状態だと、患者は電話するしかありません。つまり電話対応の負荷は、受付の能力の問題ではなく設計の問題です。まずは1週間、かかってきた電話の用件をメモするところから始めてください。多くの医院では、上位3種類で全体の7割前後を占めます。分けるべきは「定型」と「非定型」電話の用件を並べたら、回答が一意に決まるものと、症状や事情によって判断が変わるものに分けます。前者は営業時間、駐車場、初診の持ち物、治療費の目安。後者は痛みの相談や治療方針の確認です。AIに任せるのは前者だけで十分です。後者を無理に自動化しようとすると、確認の手戻りが増えてかえって手間が増えます。「人が対応する件を減らす」のではなく「人が考えなくていい件を手元から手放す」と考えると、線引きを間違えません。AI受付で置き換えられる3つの業務1つ目はよくある質問への一次回

歯科医院のInstagramや院内掲示で、患者さまにどんな情報を発信しようか迷うことはありませんか？毎日の診療では当たり前にお伝えしていることでも、患者さまにとっては「知らなかった！」という情報が意外とたくさんあります。そのひとつが、歯ブラシの交換時期です。「毛先が開いてきたら交換している」「なんとなく長く使っている」という方も少なくありません。今回は、患者さまにも伝えやすい「歯ブラシの交換時期」についてご紹介します。歯ブラシの交換目安は「約1か月」毎日使用する歯ブラシは、1か月に1回程度の交換がひとつの目安です。また、1か月経っていなくても毛先が開いてきた場合は、早めの交換がおすすめです。毛先が開いた歯ブラシは、歯面に毛先がきちんと当たりにくくなり、汚れを効率よく落としにくくなります。1か月経たずに毛先が開く場合は？歯ブラシを交換してから1か月経たないうちに毛先が大きく開いてしまう場合は、磨く力が強すぎる可能性もあります。力を入れすぎると、歯や歯肉に負担をかけてしまうこともあるため、歯ブラシの持ち方や力加減を見直してみるのもおすすめです。交換日を決めておくのもおすすめ「いつ交換したか分からなくなってしまう」という場合は、毎月1日など、歯ブラシを交換する日をあらかじめ決めておくのもひとつの方法です。定期的に交換する習慣をつけることで、毛先が開いた歯ブラシを長期間使い続けることを防ぎやすくなります。歯科医院のInstagram発信にも歯ブラシの交換時期は、患者さまにとって身近で分かりやすく、歯科医院のInstagramでも発信しやすいテーマのひとつです。一方で、日々の診療業務をし

脳神経外科様から、ロゴマーク含めたちらしや会員カード等一式のご注文をいただきました。脳外科というと、病院の中でもとりわけて「怖そう」に見えるものですが、そういう固定観念を払拭する「怖くないよ、明るい医院だよ」というイメージを強調したロゴマークにしています！又、若い院長先生のキャラクターイラストも併せて制作。喜んでいただけたようです。(^-^)