写真館のGoogle口コミを増やすためにやったこと その2
前回の記事では、実際にフォトスタジオで運用している「口コミアンケートフォーム」について、なぜ作成したのか実際の導線質問内容の工夫MEOを意識した改善などをまとめました。まだ読まれていない方は、先に「その1」からご覧いただくと、今回の内容もより分かりやすいと思います。今回はその続きとして、実際の運用方法について解説したいと思います。例えばフォトスタジオの場合、七五三成人式ニューボーンなど、一生に一度の撮影も多く、Google口コミの評価がかなり重要になります。そのため、単純に口コミ件数を増やすだけではなく、「いかに星5評価を増やしていくか」という考え方で運用していました。実際、フォトスタジオ業界ではGoogle評価4.8〜5.0付近のお店も多く、1件の評価が平均点に与える影響もかなり大きくなります。そのため、自店舗では、「満足」→ Google口コミ導線「やや満足」以下 → 店舗改善用アンケートという形で導線を分けていました。もちろん、これは業種によって考え方が変わります。例えば、飲食店美容院サロンなどでは、星4評価でも十分価値があり件数が多く欲しいケースもあります。その場合は、「満足」「やや満足」どちらも口コミ導線へ進める形の方が合っている場合もあります。つまり大切なのは、「口コミ件数を増やすこと」だけではなく、「自分の業種に合った評価設計を考えること」だと感じています。また、高評価口コミ導線タイプのアンケートは、店頭にQRコードを設置して自由に回答していただくLINEで一斉配信するご来店当日の「ありがとうございましたLINE」に添付するなど多くのお客様をターゲットにすること評
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