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ChatGPTをはじめとした対話型AI、すっかり生活に根付いてきましたよね。今や「人間が一番最初に相談する相手はカウンセラーよりAI」なんて言葉も聞こえてくるほどです。私はある意味、それも自然なことだと思っています。人に話すのは勇気がいることでも、AIにはためらいなく話せてしまうものです。だって相手は人ではありませんからね。また電話相談と比較すると圧倒的なコストパフォーマンスです。電話相談は最安でも1分100円ですが、ChatGPTなら基本無料、一つ上のプランにグレードアップするだけなら月額3000円ほど。それに電話相談は出品者と通話タイミングを合わせなければなりませんが、AIはスマホのアプリを立ち上げればいつでも相談できます。では人の出番はもうないのかというと、そうではありません。AIには「納得感・説得力」が欠けているからです。AIはたしかに便利です。でもAIに相談したあと、「本当にこれでいいのかな」と思ってしまうことってないでしょうか。そもそもAIは「真実らしくウソを答えること」があります(ハルシネーション)。それにAIの回答に責任がともなうことはなく、たとえ言っていたことが間違っていても自己責任です。だから最後は自分の手で検索したり、AIの意見を知人・友人に確認してみたりして、納得感を得るもの。つまり「最初の相談相手は手軽なAI、でも最後は人の手で納得感を得る」という役割分担があります。実はこの流れ、最近の電話相談でも全く同じだと感じています。お客様の中にはあらかじめAIに相談してから、「AIはこう言ってるんですけど」とお話しされる方もいます。つまりお客様自身、AIの意見