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いつもブログをご覧いただいている方ありがとうございます実績ゼロの私のブログを、こうして読んでくれる人がいる。それが続ける源になっています。今回は、クレジットカードや会員サービス等のご案内するとき「ちゃんと説明しないと」と思って話し込むうちに、どんどん話しが長くませなってませんか？そして、まだ大事なところまで話していないのに、「大丈夫です」「結構です」と断られてしまう。そんな経験はありませんか？商品やサービスのことをきちんと理解している人ほど、「伝えるべきこと」がたくさん見えているので、説明を詰め込みやすくなります。でも、接客では知っていることを全部話すことと、相手に伝わることは別です。なぜ、説明が長くなってしまうのか？私自身、接客の現場に11年間携わり、お客様対応を経験してきました。新人教育にも6年間関わり、クレジットカードの獲得では表彰をいただいた経験もあります。その中で感じてきたのが、「説明しなきゃ」という意識が強くなるほど、お客様との会話が少なくなりやすいということです。たとえば、カードをご案内するとき。年会費のこと。ポイントのこと。特典のこと。申込み方法のこと。利用条件のこと。案内する側には、伝えたい情報がいくつもあります。だから最初の声かけから、一気に説明したくなります。でも、お客様からすれば、その時点ではまだ「自分に関係がある話なのか」すら分かりません。そこで情報を続けて出されると、内容を理解する前に、「何か勧められている」という印象だけが強くなってしまうことがあります。最初から全部説明しなくていい接客トークを考えるとき、私が大切だと思っているのは、最初の声かけを「

いつもブログをご覧いただいている皆様、ありがとうございます。昨日、新しいサービスを出品したご報告をしました。今日はその中身に踏み込んで書きます。クレジットカードだけに限らずポイントカード、アプリ会員、またまたアポイント業務。電話をかける事や、声をかけることに抵抗ある方に向けた話です。断られることより、しんどいものがあります店頭やカウンターで案内をしていると、断られるのは日常茶飯事です。結構です。今はいいです。そう言われて終わる。それ自体は、正直、慣れます。本当にしんどいのは、その後に自分の中に残るものです。普通に話していたお客様なのに、案内や提案を切り出した瞬間に嫌な顔されたり「いいです」と言われる。温度が高い顧客だとクレームに発展して上司出せだのめんどくさいことになったりと。これが積み重なると、断られるのが怖いというより、声をかける事も怖くなります。嫌な顔をされた。相手を怒らせたくない会員登録してくれたけど、ご年配や、携帯操作不慣れな客で登録に時間かかってしまい結果的に「もういいよ」「めんどくさい」あと少しで本登録できたはずなのにメールが届かなくて仮登録止まりで実績にカウントされず自分を責めてしまう相手を怒らせると感じてしまい一歩引いてしまうこうやって自分を責めてしまう人がいるのが現状ですでもそれは決してあなたが悪いわけではありません。今このタイミングで言っていいのか？今日は忙しそうだからやめておこうか。そうやって迷っているうちにお客様は会計を終えて帰っていく。そして、また今日も言えなかったと自分を責める。この状態が続いている方は、能力の問題ではありません。相手の反応をきちん

いつも見ていただいてありがとうございます☺️今日は「提案とわがままの違い」についてお話ししたいと思います❗️まあ字のとおりですね（笑）皆さん、職場や友人関係で「なんでこうなるの？」って不満を持ったことありませんか？今日の話は、ある店長が困ったときの出来事を、私なりにアレンジした話です。いきなりバイトの子（A君）が、自分の都合に合わせてシフトを入れてほしいと言ってきました。店長は心の中で（はぁ？何言ってるのコイツ？）と思いながらも、「いやいや、ちゃんとA君の予定聞いて作ってるよね？」と伝えました。するとA君は、「予定が急に変わったら交代探さないといけないのって、効率悪くないですか？」店長「だから事前に聞いてるんだけど？ 予定が変わるなら、その日入れなければいいだけでしょう？」A君「それだと稼げないんですよ」店長「そこまでは知らないよ。みんな平等に扱ってるし、A君だけ特別扱いにはできないよ」話はそこで一旦終わりました。でも後日、A君は歴の長いスタッフ（Bさん）に相談して、Bさんから店長に「シフト、何とかならないですか？」と話がきました。数日後、Bさんが私のところにも来ました。Bさん「オーナー、何とかなりませんか？」私「なりません。都合聞いてシフト作ってますし、これでも妥協してます。店長見てたらわかりますよね？全部、店長の負担になってるんです」Bさん「でも辞めたら困りますよね…？」私「じゃあ何とかならなかったら誰が責任取ってまわすんですか？Bさんがやってくれるんですか？」Bさん「私は無理です…」私「ですよね！じゃあそれ以上この話は終わりです」少し間を置いて、私はこう伝えました。私「そ

私がデザインの仕事で大切にしていること私は本業でインハウスデザイナーとして働きながら、副業ではロゴデザインやイラスト制作を行っています。デザインの仕事に携わるようになって20年以上になりますが、私がずっと大切にしている考え方があります。それは、デザインはただ見た目を整える仕事ではなく、伝えたいことを形にする仕事だということです。もちろん、見た目の美しさや、かっこよさ、かわいさも大切です。しかし、どれだけ綺麗なデザインでも、誰に向けたものなのか。何を伝えたいのか。どんな印象を残したいのか。そこが曖昧なままでは、本当に伝わるデザインにはならないと感じています。だから私は、いきなり形を作るのではなく、まず相手の想いや目的を聞き、整理し、方向性を考えることを大切にしています。私は以前このような記事も書いております。今回のテーマに共通することがありますのでこちらも合わせて読まれることをおすすめします。500件以上のご依頼を通して感じたこと私は2018年にココナラでの活動を始めてから、これまで500件以上のご相談やご依頼に携わってきました。その中で感じるのは、多くの方が最初から明確に「こういうデザインが欲しい」と決まっているわけではないということです。むしろ、「なんとなくこんな感じ」「うまく説明できないけど」「イメージはある」「想いはあるけど、どう形にしたらいいかわからない」そんな状態からスタートすることも少なくありません。だからこそ、デザイナーに必要なのは、ただ言われたものを作ることではなく、相手の中にある曖昧なイメージを汲み取り、整理し、より良い形として提案する力だと思っています。どん

こんにちは、Studio特化のLP制作専門デザイナーHirotoです。今日は人生初の合コンでした。ずっとウキウキワクワクで前日は眠れませんでした（笑）個人的に友達になれそうなメンズと繋がれたのが一番の収穫でした。仕事もプライベートも出会いは全部自分から見つけにいきます。動いた分だけ返ってくる、これはプライベートも同じです。さて今日はフリーランスが提案資料で意識している3つのことについて書いていきます。「提案資料をどう作ればいいかわからない」という方に向けて、フリーランスデザイナーの私Hirotoが提案資料で意識している3つのことをお伝えします。1.なぜ提案資料が重要なのかフリーランスとして仕事を取るためには提案力が重要です。どんなに素晴らしいスキルがあっても提案が弱ければ仕事につながりません。逆に提案力が高ければスキルが発展途上でも仕事が取れることがあります。私がブライダル業界の営業として3年以上働いてきた経験から学んだ最大の教訓は「提案の質が成約率を決める」ということです。この考え方がフリーランスになった今も活きています。2.提案資料で意識していることその1：相手を分析してから提案する提案資料を作る前に必ず行うのが分析です。私が提案前に行う3C分析はこちらです。・Customer（顧客分析）クライアントのターゲットは誰かターゲットの悩みは何かターゲットがサービスを選ぶ基準は何か・Company（自社分析）クライアントの強みは何か他社にはないオリジナルの価値は何かこれまでの実績・お客様の声は何か・Competitor（競合分析）競合はどんなサービスを提供しているか競合のLPはど

売れる営業は"話す"より"聞く"時間の方が長い。営業を始めたばかりの頃、多くの人はこんなことを考えます。「商品の説明をもっと上手くしよう。」「メリットをもっと伝えよう。」「クロージングを練習しよう。」私も最初はそう思っていました。でも、多くの営業マンの商談を見てきて気づいたことがあります。売れている営業ほど、実はあまり話していません。むしろ、聞いている時間の方が圧倒的に長い。なぜ営業初心者ほど話してしまうのか？理由はシンプルです。「商品を理解してもらえれば買ってもらえる」と思っているからです。でも、お客様が知りたいのは商品ではありません。知りたいのは、「自分の悩みは解決できるのか。」ということです。つまり、営業とは商品説明ではなく、課題を見つける仕事なのです。売れない営業は質問をしている。ここで一つ質問です。あなたは商談で、こんな質問をしていませんか？「今どんな課題がありますか？」「何か困っていますか？」もちろん悪い質問ではありません。でも、この質問だけでは、お客様も答えられません。なぜなら、人は自分の課題を100%理解していないからです。売れる営業は"深掘り"をしています。例えば、「営業がうまくいかない。」と言われたとします。売れない営業は「そうなんですね。」で終わります。でも売れる営業は違います。「どんな時にそう感じますか？」「いつ頃からですか？」「今一番困っていることは何ですか？」「そのままだと、どんな影響がありますか？」「理想はどういう状態ですか？」ここまで聞きます。すると、最初は「営業がうまくいかない。」だった悩みが、実は「営業マンによって受注率がバラバラ。」だったり

「良いサービスなのに売れない」は、説明不足ではありません。営業をしていると、「商品の良さはちゃんと説明した。」「メリットも伝えた。」「価格も納得してもらえた。」それなのに、「検討します。」で終わってしまう。そんな経験はありませんか？私は営業相談を受ける中で、この悩みを本当によく聞きます。でも実は、多くの場合、売れない原因は説明不足ではありません。もっと根本的な理由があります。それは、相手が"使った後"をイメージできていないこと。人はイメージできないものには、お金を払えません。例えば洋服。今ならZOZOTOWNで簡単に買えます。それでも休日になると、多くの人がショッピングモールへ行きます。なぜでしょうか。それは、サイズ感生地の質感色味シルエットこれらは写真だけでは分からないからです。「似合うかな？」という不安があります。だから試着します。つまり、人は"買わない理由"をなくすために行動しています。営業も全く同じです。営業では、サービス説明ばかりしてしまう人がいます。しかし、お客様が知りたいのは、サービスではありません。「導入したら自分はどう変わるのか」です。ここがイメージできなければ、どんなに良いサービスでも、人は買いません。だから事例が必要なんです。例えば外壁塗装。ホームページには必ずBefore → Afterがあります。なぜでしょうか。もしAfterだけ載っていたら、「きれいですね。」で終わります。でも、Beforeを見た瞬間、「こんな家がここまで変わるんだ。」とイメージできます。この"変化"が伝わるから、人は欲しくなります。イメージさせる営業ができていますか？例えば、「営業

これは、あくまで私個人の実感ですが。営業職で成績が安定して良い人には、ある共通点があります。男女問わず、見た目がきちんと整っていること。派手とか、おしゃれとかではありません。清潔感があり、「仕事モードに切り替わっている外見」をしている。一方で、・寝坊したのかな？という髪・ヨレっとした服・毎回ほぼ同じ無難な装いそういう人ほど、提案の“詰め”が甘かったり、確認不足が目立ったり、「大丈夫です」と言い切ったあとに「やっぱり難しかったです」となる場面を、私は何度も見てきました。もちろん、実力と見た目が完全にイコールとは言いません。でも、見た目が仕事への姿勢を映しているケースは、想像以上に多いと感じています。お客さんの立場に立って考えてみる少し、立場を逆にしてみてください。清潔感があって、姿勢がよく、頼りがいのありそうな人が出してきた資料。それだけで、「この人の話、聞いてみようかな」「良い提案がありそうだな」と、無意識に前向きになります。一方で、どこかヨレっとしていて、身だしなみに気を遣っている感じがしない人の資料。内容が同じだったとしても、「良さそうだけどなー」「他と比較して決めようかな」と、どこかブレーキがかかる。これは感情論ではなく、人間の自然な判断プロセスだと思うのです。提案は、資料だけで完結しない営業の提案力は、資料の中身だけで決まるものではありません。・誰が・どんな雰囲気で・どんな姿勢でその資料を差し出しているか。ここまで含めて、相手は「提案」を受け取っています。だから私は思うんです。せっかく良い資料を作っても、見た目の情報が整っていなければ、提案力は数％、確実に落ちている。そ

営業だから仕方なく売る。ノルマだから提案する。「売らなきゃ」と思いながら話す。これは誰もが一度は通る道だけど、この状態でどれだけ丁寧に説明しても、どれだけ“正解っぽい言い回し”を覚えても、なぜか相手には伝わらない。なぜか。それは、言葉より先に“感情が伝わる”から。人は表情や声の温度、言葉の選び方から「本当にそう思って話しているのか？」「私のことを考えてくれているのか？」を無意識に察してしまう。だから“好きじゃない商品を売ろうとする違和感”は、どれだけ隠しても必ず相手に届く。逆に、自分が心から「これいいな」と思えている時は、言葉の説得力が自然と上がる。不思議なほど表情が柔らかくなり、質問の質が変わり、相手の反応も変わる。テクニックを盛ったつもりがなくても、「この人から買いたい」と思われる瞬間が増えていく。つまり、売れる提案の前提は“商品への愛着”なんです。では、もし今「自分の商品をそこまで好きと言い切れない」「良さを説明しきれない」「自信を持って提案できない」そんな感覚があるなら、それはあなたがダメなわけではなく、商品設計そのものが“あなたの価値観”とまだ噛み合っていないだけ。商品が好きになれないと、提案が重くなる。逆に“心から好きと思える形”に整え直すと、同じ商品でもまったく別物のように売れるようになる。売り込みゼロで「それ受けたいです」と言われるのは、商品と自分の感情が一致している人だけが得られる世界。だからこそ大事なのは、テクニックより先に“商品を好きになれる状態”をつくること。そのうえで、あなたらしい自然体の提案フローを整えると、営業が苦手でも驚くほどスムーズに選ばれるよ