すべてのカテゴリ

読んでくださっている皆さま フォローしてくださっている皆さま 本当に、ありがとうございます。 毎日投稿していると、実にいろいろなテーマに触れることになります。 日々の気づき、心理学のこと、働く中で感じたこと、伝える技術、そして言葉の力──。 でも、ふと立ち止まって考えました。 「私は、この記事で読者をどこへ案内しようとしているのだろう？」 これは、学校でいうと「ここがポイント！」 プレゼンでいえば「いちばん伝えたいこと」 つまり、ブログという“旅”の最終目的地のようなものです。 経験から得た確信──「伝わらない」現場で気づいたこと 私は、日本年金機構で長く勤務してきました。 その中で、日々感じていたのがコミュニケーションロスの大きさです。 たとえば── 本来の目的（たとえば保険料を納付してもらうこと）に対して、 　それを達成するための組織目標（回数・率など）が目的化されてしまう。 「目標達成のために」という理由で、現場の意図と違う行動が求められる。 結果、職員の中には「やらされ感」が生まれ、モチベーションが下がっていく。 つまり、本質と手段の間にズレが生まれ、伝わらなくなっていく。 このズレ＝コミュニケーションロスが積み重なることで、 組織の生産性や人のやる気が削られてしまうのです。 「電話のたらい回し」も、日常にあるロスの象徴 役所に勤めていると、 「電話をたらい回しにされた」というお客様の声をよく耳にします。 でも、これって 「職員が不親切だったから」ではないんです。 お客様は、専門家ではありません。 伝えたいことを上手く言葉にできないこともある。 私たちだって、普段の会話