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　病院で働いていると、こんな場面によく出会います。 診察室や病室で説明をしている時は「はい」とうなずいていた患者さんが、診察室から出た後や先生が離れた途端にこう言うんです。 「説明の意味がわからなかったけど、どうすればいいの？」 「どんな治療をするのか聞きたくて…」 　私は看護師として20年以上現場に立ち、新人や看護学生の指導にも関わってきました。 　その中で感じたのは、患者さんだけでは無く、スタッフも含めて「質問する」ことができない人が、実はとても多いということ。 「説明の仕方が悪かったのかな」と悩んできたけれど…　これまで私は、説明する側として、どうすれば伝わるか、どう話せばわかりやすいかにずっと向き合ってきました。 　それでも「結局どうしたらいいんですか？」と聞かれたり、理解されていなかったりする場面が減らない。 　最初は「説明の仕方に問題があるのかもしれない」と自分を省みることが多かったのですが、ある時、ふと思ったんです。 「聞く側にも、課題があるのかもしれない」と。 　患者側になって病状の説明を受けた時に感じたのです。 　この説明って自分が看護師だからわかるけど、普通の人ってわからなくない？そして、忙しそうだからと聞き直さなかった自分を見て、実は双方に問題があるんだろうなと思うようになりました。 聞けない時代になっていないだろうか？　新人看護師にも、同じような傾向が見られます。 分からないことがあっても、質問できない。 聞き返すことに抵抗がある。 「迷惑かもしれない」「そんなことも知らないと思われたくない」 後日改めて聞いてみた時にそう感じていた。 という意見を何回も