基本回帰！正しい仕事の手順
前回は問題解決の正しい手順を押さえましたが、そもそも、
問題とは何でしょうか。
問題を解決したければ、問題とは何かを知っていた方が確実です。
また、管理とは何でしょうか。
よい管理者になりたければ、管理とは何かを知っていた方が有利でしょう。
「問題とは」から参ります。
問題とは、目標と現状の差異です。
例えば、
顧客品質クレーム０件の目標に対し、先月の実績は１件発生したとすると、差異の１件が「問題」となります。
その１件に対して「問原対」の手順に従って問題を解決する活動が再発防止です。（問原対は以下参照）
従って「問題＝目標－現状」なので、目標の無い所には問題は存在せず、現状に関心が薄い人には問題は薄くなるのです。
「問題意識を持て！」と気合を入れる上司がいますが、上司が部下に対して目標を与えていなければ、問題は存在しません。
部下の前で恥ずかしい姿を見せないためにも、「問題とは何か」を押さえておきましょう。
さて、問題とは、目標と現状の差異で、差異を対策（解決）することが管理です。
つまり管理とは、目標と現状の差異を小さくすることです。
イメージや印象で「管理」を捉えるのではなく、この機会に正しく理解し、実務に活かしてください。
従って、前出の顧客クレーム１件を解決する行為は管理であり、管理とは問題解決なのです。
以下に管理サイクルを記しますが、私はこれを「正しい仕事の手順」として、仕事の成果が出ない時には、ここに回帰することを勧めています。
① 計画 Ｐｌａｎ
② 実行 Ｄｏ
③ 評価 Ｃｈｅｃｋ
④ 改善 Ａｃｔｉｏｎ
この４つを回すことから「ＰＤＣＡサイクル」とも呼ばれ
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