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大声で怒鳴り嫌がらせをする客にちひろは何も言わずに誤った。心配して駆け寄る同僚たち。 「あんなにひどいこと言われてよく我慢したね」 しかし、ちひろは半笑いで「なんかひどいこと言われてましたっけ？」と答えた。 「礼儀を知らない相手に礼儀など必要ない。この女は話が通じない。ただ私に傷ついて欲しいだけ。だったら傷ついてあげない。かすり傷ひとつつけさせてあげない」 ちひろは心の中でそう思っていた。 漫画　「ちひろさん」より カスハラ（カスタマーハラスメント）という言葉が世間にあふれ出した。 あふれた言葉を何度も繰り返していると、その存在を改めて認めたことになる。「嫌がらせ」「言いがかり」と言われた悪行が、カタカナ用語できれいに装飾される。それは怒鳴りつけられたスタッフだけでなく、怒鳴りつけた本人も同じだ。 怒鳴りつけた人は何と思っているだろう。 「俺は違う。ただ相手を正しているだけ」と言い訳するかもしれないが、正すなら別の方法があるはずだ。気持ちの奥に「（立場の）弱い相手を傷つけたい」という勝手で幼稚な願望がある、これが正解のようだ。 願望は持っても構わない。自分の内に留めておけばいい。でも現実に「人を傷つけてはいけない」、これだけは譲れない。 どんなに自分の「正義」があろうと、これだけはしてはいけない。 なぜなら「正義には制限がある」からだ。他人を傷つける正義は正義じゃない。 怒鳴りつけられたスタッフはどう対応するか？ 「自分を傷つける礼儀知らずの相手からの言葉は受け取らない」 こんな方法をお勧めする。 カスタマーハラスメントを理性で勉強するのも必要だが、こんな原始的な行動もいい