当方には、納品時にPDFファイルを添付するサービスがあります。
納品後に、
「PDFファイルが開けないです」
と、PDFファイルの不具合に関するお問い合わせをいただくことがあるのですが、中には、
「アプリを入れないとダメなんですか？」
「PDFファイル自体がおかしいのでは？」
「パソコンでないと見れないのでしょうか？」
「ファイルを見れないのでキャンセルできますか？」
など、提供範囲以上の要求をなさる方に遭遇することがあります。（要求の程度によりましてはココナラ運営局に通知しております。）
納品時には、PDFファイルに関することを含め、ココナラでのシステム上の取引の流れを詳細に記述したメッセージを添えておりますが、そちらをご覧にならずに、PDFファイルの不具合が発生した時点で、一方的に攻撃性を含むメッセージを送られる方や、一度もお問い合わせやご質問をいただくことのないまま、ファイルを開けないことを理由に評価を下げられた行為もあり、問題視せざるを得ない状況です。
お客様にご理解いただきたいのは、PDFファイルを開くことができないとき、その原因の大半は、お客様のご利用環境によって起こっている可能性が高いということです。
当方では、お客様のご利用状況から機械端末のことなどまで、すべてを把握することは難しく、ご指摘をいただきましても、わたくし個人の判断のみでは対応いたしかねる、ということをご理解ください。
また、添付ファイルが開けなくとも、ファイル自体がページから消えてなくなるわけではありませんので、どうか一度冷静になっていただき、衝動的に評価を入力する前に、ココナラ運営局のほうに直接連絡していただきますようお願いいたします。
お客様がココナラ運営局に連絡なさった場合、必要に応じて、当方にも直接、運営局の方から連絡が入りますので何卒ご安心ください。
運営局の担当の方から指示をいただきながら対処していく形になります。
この点をどうかご理解いただき、正当な評価をご入力いただけますと幸いに存じます。
引き続き、お客様にご負担のないスムーズな取引を心掛けて参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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